豐富場景+優質體驗 外國遊客紛紛點讚“中國購”

為了提升外籍遊客消費體驗，進一步釋放跨境消費活力。今年以來，國內多地不斷優化涉外消費服務保障，通過搭建多語種服務體系，升級消費維權機制，豐富優質供給。

完善涉外消費服務 跨境消費活力持續釋放

在北京朝陽區秀水街商圈，涉外多語服務站已正式投用。站點配備多語種工作人員與智慧翻譯設備，覆蓋二十余種外語，為外籍消費者和涉外商戶，提供消費諮詢、投訴調解一站式服務。

該站點運行以來，所在商圈入境客流穩步上漲，3月以來，秀水街日均接待入境遊團組超過50個，多語服務站日均接待諮詢超百人次，依託快速響應機制，消費糾紛實現就地高效化解。

目前，北京多個重點涉外商圈多語服務站已進入籌備階段，未來將搭建全域覆蓋的涉外消費維權網絡，推動消費維權從“事後處理”向“全流程服務”轉型。

北京市朝陽區市監局消費者權益保護科科長郝苑：目前打造了6個放心消費商圈，近300家放心消費商店，引導了400余家商戶實行線下七日無理由退貨，為消費者提供全天候的糾紛解決方案。

在浙江義烏全球數貿中心，各類中國製造科技新品，吸引大批外籍遊客體驗選購，豐富的高品質智慧産品，盡顯中國智造的創新魅力。

持續優化的入境便利化政策，搭配完善的消費服務，讓外籍遊客來華出行、消費更加便捷，也進一步拉近了中國市場與世界的距離。

創新消費場景 提升境外遊客消費體驗

海上花園廈門，一直都是備受境外遊客青睞的熱門入境遊目的地。為了豐富境外遊客的旅遊體驗，提升他們的旅遊和消費便利度，廈門持續升級購物通關與離境退稅服務，創新消費場景，讓國際化消費體驗全面提升。

雖然“五一”假期的旅遊旺季剛過，但廈門鼓浪嶼的出遊熱度依舊不減。在鼓浪嶼島上，這個月正式開放的，國內首家以中國電影音樂為主題的專題展館——鼓浪嶼·中國電影音樂館和中國美術館鼓浪嶼藝術空間，都是許多境外遊客來到島上的熱門打卡點。

遊客 魯道夫：這是我第一次來鼓浪嶼，我很喜歡這裡，這裡氛圍很好，展示的藝術作品也很完美。

據統計，今年以來，鼓浪嶼共吸引了超15萬名境外遊客上島，同比增長超49%。在看展之餘，現場展出的特色文創産品也吸引了不少境外遊客駐足選購，這些精美的藝術主題冰箱貼，以及鼓浪嶼建築小相框，都是大家爭相帶走的“中國旅行記憶”。

遊客 羅德尼：沒有哪個國家在博物館創意和文創産品方面能像中國做得這麼好，這裡的文化氛圍比我去過的其他地方都好，能夠看到一些令人難忘的物品，讓人們在參觀後可以帶回家，以後可以記住這次經歷。

為了進一步優化境外遊客的消費體驗，今年以來，廈門持續升級境外遊客購物離境退稅“即買即退”服務。截至目前，廈門已備案離境退稅的商店共有151家，其中，有71家商店可提供“即買即退”服務，覆蓋核心商圈與熱門街區，境外旅客可便捷辦理退稅、享受口岸互認通關。今年前4個月，廈門離境退稅門店開單人數同比增長564.69%，開單份數同比增長448.61%，銷售金額同比增長66.8%，退稅金額同比增長99.64%。