7月20日上線！鐵路部門試點提前60天預約購票服務

記者今天（17日）從國鐵集團客運中心了解到，7月20日起，將在京滬高鐵、京滬鐵路試點新增火車票預約購票服務，旅客可預約開車前第60天至第17天的車票。

國鐵集團試點新增

火車票預約購票服務

7月20日起，京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車將試點新增火車票預約購票服務，旅客可通過鐵路12306手機客戶端“預約購票”專區，在列車開車前第60天至第17天填報預約需求，鐵路12306系統將於開車前第20天至第16天兌現預約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預約9月15日及以後的車票，8月30日起，可常態化預約開車前第60天至第17天車票。

相關負責人介紹，目前試點新增的火車票預約購票服務僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團體旅客預約。旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預約購票”服務專區填寫預約需求，每日8時起可提交開車前第60天的預約訂單。

預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式：

選擇“精確預約”時，系統參考當前列車運行圖和歷史數據，提供可預約列車的發到時間、席別、票價等選項，旅客可根據自身需求選擇。

選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發到時間段、運行時長、席別等模糊選項。

每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現預約訂單，每個訂單可選擇連續兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

如何掌握車票兌現時間？

相關負責人提醒，60天只是車票預約的最長期限，旅客在提交預約信息後，不代表車票已經到手，需要在開車前第20天至第16天兌現，兌現成功的，要在規定的時間內完成支付。

相關負責人介紹，收到旅客提交的預約購票信息後，鐵路部門將根據12306系統歷史數據、預約購票需求和運力供給情況進行綜合評估，通過優化旅客列車開行方案、調整列車編組等策略分階段配置運力資源，更加精準適配運力供給與客流需求，讓有限的運力資源更好地服務旅客出行。

鐵路12306系統將根據“長途優先、兼顧中短途”和“先到先得”原則，對票額進行智慧匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現預約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現結果。兌現成功的，旅客在當日23時前完成支付後即可獲得預約車票，逾期未支付的，預約訂單將自動取消。

旅客提交預約購票訂單後，可在兌現前取消訂單，如30天內連續三次兌現成功後逾期未支付（含主動取消兌現成功訂單）的，此後90天內該12306賬戶不可使用預約購票功能。為確保預約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統將採取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗機制，維護公平售票環境。

預約車票退票、改簽新規

將同步實行

為了提高旅客提報預約需求的精準性，更好地保障運輸資源的公平高效利用，試點新增的火車票預約購票服務同時實行新的預約車票退票規則和改簽規則。在預約需求兌現並完成支付後，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業務。

預約車票退票規則

持預約車票的旅客：

在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；

開車前8天內，不含8天退票的，按照既有預售車票退票規則執行。

預約車票改簽規則

持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內的車票：

在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低於原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高於原車票的，補交差額；

開車前8天內，不含8天改簽的，按照既有預售車票改簽規則執行；

改簽後的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規則執行。

（總台央視記者 鄭連凱）