廣東立法促進粵港澳大灣區消費者權益保護

新華社廣州8月4日電（周穎、楊粟茗）隨著港澳居民“北上”內地消費與內地居民“南下”港澳消費增多，如何化解跨境、跨法域消費糾紛，成為大灣區居民關注的焦點。記者從廣東省人大常委會獲悉，《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》已于近日通過，將於今年10月1日起正式施行。

作為推進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規則機制“軟聯通”重要成果，該規定旨在促進跨區域消費者權益保護協作、優化大灣區消費環境、提升市場一體化水準、建設宜居宜業宜遊優質生活圈。規定共十一條，主要明確廣東省及大灣區內地九市相關方面在推進消費者權益保護協作方面的職責。

規定明確，廣東省及大灣區內地九市消委會應當探索與香港、澳門消委會建立常態化聯動協作機制，及時交換消費投訴熱點、重大消費風險等信息，加強跨境常態化聯動與信息共享。支持廣東省消委會推動與香港、澳門消委會輪流舉辦粵港澳大灣區消費者權益保護會議。

圍繞重點消費領域、社會熱點消費以及新型消費問題，規定提出，廣東省和大灣區內地九市消委會可與香港、澳門消委會聯合開展商品和服務比較試驗、消費體察、消費調查等，並共同發佈結果，加強跨境商品和服務社會監督。

對於跨境消費糾紛處置，規定提出廣東省消委會應當暢通跨境消費投訴轉辦渠道，提升投訴處理效率；支持大灣區內地九市消委會與香港、澳門消委會探索跨境消費糾紛線上調解方式，提高調解的信息化、便利化水準，對跨境投訴案件的個人信息等予以保護；支持省消委會建設、優化粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺，推動實現消費者一鍵投訴、一網轉辦。

粵港澳大灣區內地九市指廣州市、深圳市、珠海市、佛山市、惠州市、東莞市、中山市、江門市、肇慶市。