中消協：上半年為消費者挽回經濟損失4.47億元

中國消費者協會今天（5日）發佈投訴情況分析顯示，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴985928件，同比下降1.01%，已解決567926件，為消費者挽回經濟損失4.47億元。

在所有投訴中，商品類投訴為487155件，佔總投訴量的49.41%，與2025年上半年相比，比重下降4.93個百分點；服務類投訴為461051件，佔總投訴量的46.76%，比重上升5.92個百分點。家用電子電器、服裝鞋帽、食品、日用商品、交通工具投訴量居前五位。

投訴熱點主要集中在以下方面：

·AI客服應用場景擴大，服務承諾和人工接入問題突出。

·首飾投訴引發關注，品質和售後問題突出。

·ETC消費投訴集中，虛假宣傳和誘導消費問題突出。

·二手交易平臺消費糾紛高發，商品真實性和售後服務問題突出。

·網絡借貸投訴佔比持續居於高位，隱性收費和不規範催收問題突出。

（總台央視記者 高傑）