文旅志願者引導外地遊客掃碼打卡

　　文旅志願者在武昌火車站提供諮詢服務

　　12月15日，《2020中國旅遊業發展報告》（下文簡稱《報告》）發佈。《報告》顯示，在多項政策支持下， 武漢旅遊綜合競爭力副省級城市排第四，僅次於杭州、成都和廣州，躍入第一梯隊。

　　政策給力激發遊漢熱潮，門票免費拉動二次消費，優質服務提升旅遊體驗。武漢市旅遊業發展水準爭先進位，背後是“十三五”期間，尤其是疫後重振以來，該市文旅部門的不懈努力。

　　度過“休眠期” 迎來“爆發期”——

　　政策給力激發遊漢熱潮

　　8月8日，“惠遊湖北 打卡大武漢”活動啟動,武漢市44家A級景區向全國遊客免費開放。

　　與此相配套，今年8月，武漢市發佈支持文化旅遊産業復蘇發展的若干措施，全方位提振文旅行業。對成功創建國家級夜間文旅消費集聚區、市級文旅重點項目等均給予獎勵。對旅行社、星級旅遊飯店、商務酒店復工復産以及A級旅遊景區復工復産等均給予相應補助。對現有在崗的導遊人員、小語種導遊等將發放補貼。對2020年度招徠市外過夜遊客的給予獎勵；對旅行社以包（專）列、包機、包船、大巴車、會展節賽等形式組織市外遊客（免票人數除外）來本市遊覽，按照單團標準給予獎勵。

　　此外，武漢市還開展了“高鐵之心·武漢嘉年華”“大江大湖大武漢·水上嘉年華”等活動，並鼓勵各新城區通過舉辦會節等形式活躍文旅市場，打造鄉村旅遊亮點。

　　一面是攪動需求，一面是激活供給，雙向施力，推動武漢市旅遊綜合競爭力爭先進位。

　　今年“十一”黃金週期間，英國《金融時報》、CNN（美國有線電視新聞網）、美國《紐約時報》等媒體均點讚武漢旅遊業的復蘇。

　　昔日“賣門票” 今朝“賣體驗”——

　　門票免費激活二次消費

　　“‘十一’黃金週期間怕人多沒來，現在趁著年底前，利用年假好好來漢玩一趟。”上週末，廣州遊客李天然帶著家人，來武漢市旅遊，一家人白天登黃鶴樓、逛東湖、遊園博園，晚上品嘗戶部巷小吃，打卡吉慶街美食。聽説武漢的文創産業很發達，離漢之前，她專門逛了黎黃陂路，買了一些文創禮品。

　　相較以前的門票經濟，旅遊文創與景區二次消費的發展前景，也助力武漢市獲評第一批“國家文化和旅遊消費示範城市”。未來能否在這一輪旅遊業的變革中搶得先機，決定著武漢在全國乃至世界的旅遊版圖中的地位。

　　以武漢5A級木蘭草原景區為例，景區向全國遊客免費預約開放不到半個月，景區的二次消費金額就達到平時的4倍，同時期，花博匯接待遊客數量超過10萬人次，二次消費同比增長60%。

　　升級“打卡遊” 打造“品質遊”——

　　優質服務拉升旅遊體驗

　　從2008年開始，武漢市借助武廣、武合高鐵開通的契機，開始探索建設諮詢服務站點。例如，依靠火車站、飛機場、碼頭等人流聚集地設立旅遊諮詢點；依靠景區設立的景區型旅遊諮詢點，如東湖風景區諮詢點；依靠特色街區設立的街區型諮詢點，如楚河漢街諮詢點；依靠酒店設立的酒店型諮詢點等。

　　目前，全市共有3家市級諮詢站點，8家區級諮詢站點，40余個景區型諮詢站點，形成了市、區、景區、街區等全方位遊客公共服務諮詢體系。與紐約、巴黎等國際旅遊城市同步，統一使用英文單詞首字母“I”為標識，無償提供《武漢導遊圖》《武漢旅遊地圖》《武漢旅遊指南》等宣傳品，提供旅行、遊覽、休閒、度假等公益性文旅諮詢服務。疫後，武漢市又加大對AR屏交互手段的應用，進一步在諮詢站點宣傳武漢文化旅遊。

　　與此同時，武漢市建立對接12301旅遊公共服務平臺，分擔旅遊諮詢、宣傳推廣、旅遊投訴、旅遊緊急救援服務等業務。建成IVR語音自動應答系統，建立專業人工座席旅遊諮詢服務體系，實現24小時全天候服務模式。