北汽集團旗下BEIJING汽車、北汽福田以“零失誤、零故障、零抱怨”的“三個零”紀錄圓滿完成大會護航任務，為連續17年入選用車再次呈交了一份高品質答卷。相比于這份答卷，更讓人好奇的是北汽集團憑什麼連續複製高分?

　　北汽集團旗下車型服務

　　憑大戰經驗和歸零心態

　　用車“三個零”紀錄，歸功於北汽集團追求圓滿的榮譽感、始終飽滿的使命感和拒絕自滿的責任感。作為中國汽車工業的骨幹力量和北京市現代製造業的龍頭企業，北汽集團始終堅定踐行首都國企的政治責任、經濟責任和社會責任。多年來，北汽集團及旗下品牌在眾多國家級高規格會議出行保障服務中擔綱護航任務，積累了豐富的實戰經驗，打造出高品質的服務隊伍、服務標準。

　　北汽福田以每次都是第一次的歸零心態，將高品質服務紀錄延續至17次。北汽福田汽車集團業務副總裁梁兆文介紹：“保障工作分為前期車輛檢查、接站上會、送站服務保障四個階段，六個服務保障小組遵循每天三次檢查的要求，對車輛外觀內飾底盤操控系統等進行全方位專業系統的檢測。各類零部件和檢測設備隨時待命，實現一分鐘響應常規問題，十分鐘內解決，配件一小時到達，時刻準備應對突發情況”。

　　北汽福田歐輝客車服務

　　BEIJING汽車也在2021年兩會接駁服務中檢驗了服務品質的成色。由北汽行銷公司牽頭，企業品質部、研發項目管理部、動力電池供應商、體系內服務商聯合組建13人現場保障團隊，動態組在北京會議中心、人民大會堂附近值守，24小時隨時待命，靜態組在後臺支持，遠程監控車輛數據，每兩小時發送車輛狀態分析，為代表和委員們提供低碳環保、舒適溫暖的出行服務。

　　BEIJING-EU7服務

　　憑用戶關懷和價值共鳴

　　用車既是北汽集團整體服務水準的檢閱場，更是對用戶服務水準進一步提升的試煉臺。在北汽集團的視角裏，“以用戶為中心”早已成為指引北汽集團及旗下各品牌理論和實踐的核心價值觀，並獲得眾多客戶的良好口碑反饋。

　　“風物長宜放眼量，我們要堅定做一個用戶驅動型企業”，北汽新能源副總經理、ARCFOX極狐汽車總裁于立國表示，願意在服務用戶這件事上用力過猛。這換來的是品牌溫度不斷上漲。比如，廠商在12天之內上線方向盤加熱功能給車主暖手，車主們則給服務團隊集體“加雞腿”暖心。更有車主在買車之後被打動，決定加入ARCFOX極狐團隊……這些真實的故事，還在持續上演。

　　ARCFOX極狐 阿爾法T

　　作為中國越野車第一品牌，北京越野對用戶的關愛是“全天候”的。“24小時快速修復服務”讓車主不再擔心複雜越野路況出狀況。即便遠在世界屋脊阿裏地區的特種車輛也可獲得“上門服務”。巾幗不讓鬚眉，北京越野品牌近期打造品牌歷史上首個女性車友聯盟—BJ LADY CLUB，為女性車友提供專屬服務。不僅於此，在越野賽開著“猛男粉”BJ40拿下眾多冠軍、在車友群“不小心”徵集到100輛婚車、在武漢70天接送醫護人員上下班總行程超1萬公里……眾多忠實用戶和他/她們的精彩人生，使得北京越野的服務口碑持續向好，客戶滿意度不斷提高。

　　北京越野BJ40致敬2020版

　　論功不為行賞，在於讓成功可以複製。高品質服務紀錄及背後高品質的服務體系、用戶口碑，既是榮譽也是動力。北汽集團將繼續以用戶為中心，以做強自主為己任，強化首都意識，堅持首善標準，打造首都現代製造業和民族汽車品牌的“京”字招牌。