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長城汽車在泰國推出D2D上門服務 與O2O模式共同為用戶帶來新體驗
中央廣電總臺國際在線  2021-08-27 08:57:35

  國際在線汽車頻道消息:為了能夠給泰國用戶帶來更加安全、便捷的看車、購車、用車服務,長城汽車泰國公司通過打通線上線下(Online To Offline)信息和體驗環節,特別推出了D2D(Door To Door)上門服務,包括上門試駕、上門交付、上門保養、以及上門車輛檢測等,用戶通過手機APP或電話預約,即可享受到D2D和O2O模式帶來的快捷與便利。

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長城汽車在泰國推出D2D上門服務

  長城汽車泰國行銷總經理Narong Sritalayon表示:“GWM品牌將用戶安全作為首要前提,在疫情非常時期,憑藉專注于無縫對接的線上到線下O2O模式,為用戶提供上門試駕、送車等多種上門服務,同時工作人員會提前對車輛進行消毒,並做好個人和用戶的防疫檢測,以更大限度地確保用戶安全、放心享受GWM品牌提供的服務。”

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工作人員在進行消毒作業

  D2D上門服務旨在以用戶需求和體驗為核心,結合O2O線上預約+線下服務的模式,為GWM品牌與用戶創造安全、便捷、高效的服務閉環,具體包括四種服務形式。上門試駕:用戶通過APP或電話,向GWM工作人員預約試駕時間和地點,由工作人員駕駛哈弗H6 HEV上門提供試駕服務,用戶可以享受30-45分鐘的試駕體驗。試駕前,工作人員會提前對車輛進行徹底消毒,並做好個人和用戶的安全防疫檢測。試駕當天,工作人員以線上視頻的方式協助解答用戶的疑問和記錄需求。上門交付:用戶通過GWM線上應用程式購買車輛後,可選擇上門送車服務,由工作人員親自將車輛送到用戶指定的交付地點,併為用戶贈送鮮花以表示祝福。同時,用戶還可以根據需求定制個性化專屬服務,如定制紀念日交車儀式及禮品等,GWM將最大化滿足用戶的多樣化需求,讓用戶感受到品牌的溫度。上門預約保養:用戶可以根據保養計劃,線上選擇車輛需要保養的取車和交車時間、地點,並提前兩個工作日進行預約,同時可在線查看各服務網點的可預約時間。上門車輛檢測:GWM將從2021年9月初起為用戶提供上門維修檢測服務,用戶可以根據車輛檢測的需求,進行線上預約,無需將車輛送至服務中心,便可享受到更便捷和安全的上門售後服務。

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工作人員遠程預約

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工作人員上門檢測

  長城汽車自進入泰國市場以來,以用戶為中心,圍繞“新能源、新智慧、新體驗”的品牌價值,開展了一系列用戶活動。從2021年6月28日哈弗H6 HEV在泰國曼谷全球首發上市,到7月31日,預約試駕的用戶已超過9000人,7月1日起,長城汽車正式向第一批用戶交付新車,並在哈弗H6 HEV上市首月以26.5%的市場佔有率,衝進泰國緊湊型SUV細分市場TOP 3,位居第二。

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哈弗H6 HEV

  隨著新産品的陸續推出,以及銷售網絡和服務的不斷升級,長城汽車將針對不同市場的用戶需求,開發創新的服務模式,致力於為全球用戶提供更優質的産品和服務體驗,向全球化科技出行公司的目標加速進階。(圖片來源:長城汽車)

 

 

責編:馮實