“魚洞三江街84單元的外墻雨水管脫落，造成大量雨水直接沖刷墻面，使1樓至8樓的住戶室內墻面嚴重浸蝕發黴，懇請鎮領導及時幫助解決。”近日，一位家住重慶市巴南區魚洞三江街84單元的網友在“看巴南”APP@巴小萱網絡問政平臺求助。問政平臺管理員收到此貼後，立即轉交給蓮花街道處理。該街道馬上安排工作人員現場查看情況，在確認事實無誤後，立即聯繫施工單位對該單元樓外墻落水管進行了維修。

  兩天后，發帖人在平臺發表評論：“感謝黨和政府對民生訴求的高度重視，及時安排督促相關部門解決了民眾的實際問題，我們為這些為民眾排憂解難、辦實事的好官點讚。”事實上，這只是“看巴南”客戶端問政平臺解決群眾訴求的一個縮影。

  巴南區委宣傳部相關負責人表示，在“德法相伴”工作開展過程中，巴南區積極打造“看巴南”APP@巴小萱網絡問政平臺，暢通社會治理“最後一公里”。

  據了解，“看巴南”APP@巴小萱網絡問政平臺由區委宣傳部主管，區委網信辦指導，區融媒體中心承辦，集合了全區所有部門、鎮街輿情員的力量，是為老百姓解決不平事、煩心事，給區委、區政府建言獻策的掌上問政平臺。2017年，該平臺改版上線，讓老百姓反映問題更方便、意見溝通更及時，讓各級黨組織有了聯繫服務群眾、監督黨風政風的“順風耳”“千里眼”。

  “2019年11月23日，我父母背著我與巴南區旭輝城售樓部簽定了一份商鋪購買認購協議，並交了定金。我于11月24知道此事後，強烈反對，並立即到旭輝城售樓部找到當時簽約的業務員，説明來意，希望取消購置協議。但該業務員以已簽字為由表示拒絕。請問這個協議有效嗎？我怎麼申請退還定金？”2019年11月28日，有網友通過平臺求助。

  平臺管理員收到此貼後，立即轉交給區市場管理局處理。該局隨即展開調查，了解到發帖人反映情況基本屬實。隨後，區市場管理局執法人員又通過協調，讓購房人與旭輝城售樓部達成和解，最終雙方重新簽訂了購置協議。該網友對解決方案也表示滿意。

  問政平臺拉近了老百姓與政府之間的距離，讓普通群眾的訴求有了直接聯繫政府部門的通道。區融媒體中心相關負責人説，對於廣大網友普遍關心的農村公路、公共交通、子女入學、社會保險、城市管理、衛生健康等民生問題，通過平臺基本能得到及時全面、點對點的解答。而對於一些網友求助的矛盾糾紛問題，相關部門還通過線下對接當事人，在掌握詳細情況後認真解決，獲得網友一致好評。

  據悉，2017年至今，“看巴南”APP@巴小萱網絡問政平臺共接收網友發帖7624條，回復率達98.8%，滿意率達97.4%。（巴南區委宣傳部）