廣西日報記者 吳家躍

　　閱讀提示：

　　“優化消費環境，促進經濟發展，維護社會和諧穩定”，是全區各級政府和廣大消費者十分關心的事。近年來，我區加大放心消費創建工作力度，積累了許多好經驗好做法，我區“放心消費環境保衛戰”不僅得到廣大消費者的點讚，也得到國家市場監管總局的肯定。

　　A 暢通投訴渠道，消費維權無死角

　　李女士在網上看到一款廋身減肥産品，商家承諾“不廋全額退款”。她深信不疑，花了1580元，一口氣購買了四盒産品。

　　然而，李女士使用24天后，卻沒有一點效果，方知上當受騙。隨後便向商家提出退款，但遭到拒絕。無奈之下，只好向廣西消委會投訴求助維權。

　　廣西消委會接到投訴後，迅速與吉林省消費者協會投訴部門負責人聯繫協助李女士維權。第二天，問題很快得到解決，商家主動打電話與李女士達成和解，扣除200元産品成本外，餘下的1380元全部退回。

　　“我以為商家遠在千里之外，很難追回這筆錢了，沒想到你們在短短時間內卻為我討回公道。”李女士對廣西消委會的維權效率十分驚訝。她之所以能快捷挽回消費經濟損失，得益於我區建立了暢通的消費維權渠道，並已初步形成消費維權無死角、全覆蓋的格局。

　　“優化消費環境，關係到每個消費者的切身利益。”自治區工商局負責人表示，只有建立起快速高效解決消費糾紛機制，真心實意為消費者保駕護航，才能形成“能消費，願消費，敢消費”的氛圍。

　　據了解，目前我區已建立了消費者權益保護廳際聯席會議制度，由自治區工商局牽頭，協調27個部門推動放心消費創建工作開展，形成了上下聯動、橫向互動、有序組織、統籌推進的創建格局。全區已建立健全覆蓋城鄉社區、街道的消費投訴舉報網絡，“一會兩站”1.7萬家，12315“五進”企業8千多家，把12315維權觸角延伸到基層。

　　有了完善的消費投訴舉報網絡，消費者在消費中一旦遇到糾紛，就可以隨時隨地投訴了。如今，自治區工商局通過全國12315互聯網平臺ODR在線解決糾紛的企業，可及時將糾紛化解在源頭。柳州市開通12315投訴“綠色通道”，發展直通車企業達400多家，達到了快速高效解決消費糾紛的目的。

　　B  開展專項整治，堅持冒頭就打擊

　　2018年9月3日淩晨，防城港市公安、工商等執法部門集結700余名執法力量，統一開展“狂風3號”打傳行動。執法人員兵分各路，突襲各個傳銷窩點，一夜之間一舉抓獲傳銷組織A級老總22人。

　　今年以來，我區根據傳銷新花樣的出現，果斷開展專項整治，強力剷除“經濟毒瘤”，打得傳銷組織潰不成軍。看到傳銷組織接二連三被端掉，群眾紛紛拍手稱讚。

　　自治區工商局相關負責人表示，打造放心消費環境，既要有固定動作，也要有自選動作，只有通過動靜結合的監管，才能靈活有效打擊各種各樣讓人“不放心”的經營行為。

　　我區各部門充分利用大數據，加強對消費投訴熱點進行監控，一旦發現消費者“不放心”現象，就集中開展專項整治，堅持冒頭就打擊。

　　今年以來，自治區發改委、自治區物價局組織開展公用事業領域價格檢查、完成廢除血液運輸費、中轉服務費專項督查工作。自治區公安廳建立網上監控巡查和工作規範，積極開展“凈網2018”專項行動，重點打擊網絡詐騙、網絡傳銷、網絡販槍等犯罪活動。自治區工商局組織開展“紅盾品質維權”“預防一氧化碳中毒”“珠寶品質”等專項整治行動。完成兒童玩具、燃氣器具、珠寶首飾等970批次的流通領域商品品質抽檢工作。

　　在專項整治中，我區各地注重運用行政大約談的方法，給公用企業以及行業帶上“緊箍咒”，有效約束“店大欺人”的壞毛病。

　　據不完全統計，今年以來，全區各地針對服務行業重點領域特別是供電、供水、燃氣、通信等公用企業，以及美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲消費等行業存在侵害消費者合法權益的行為，集中約談企業經營者和市場開辦方共389場次，其中防城港市對40多家電商經營戶100人開展約談。南寧市工商局不僅集中約談企業，還在全區率先開展消費投訴信息公示，對投訴較集中的企業進行公示“曬醜”。

　　C  實行聯合懲戒，讓失信企業絕望

　　黃先生在桂林經營一家餐館，因惡意宰客影響極壞，被執法部門嚴厲處罰，吊銷營業執照，列入嚴重違法失信企業黑名單。

　　上黑名單後，他不僅自身處處受限，還影響到兒女的前程。今年9月，其子申請辦理留學手續時，被告知因其父親名下的公司被吊銷營業執照而無法辦理。

　　一連串的聯合懲戒，令黃先生痛不欲生，他常常感嘆：“不守法誠信經營，付出的代價實在太大。”

　　“聯合懲戒是優化消費環境的一劑猛藥。”區工商局相關人士表示，只有加大違法經營成本，才能有效打擊違法失信經營行為，凈化消費環境。

　　我區各部門攜手合作，穩步推進聯合懲戒，已初見成效。

　　自治區工商局堅持把企業、經營戶作為“放心消費”創建的主體，通過全國企業信用信息公示系統廣西平臺公示失信企業的“劣跡”，讓失信企業成為“過街老鼠”。近年來，已在官網上公示行政處罰信息4萬多條，提供給社會公眾查詢，使消費者、經營者及時獲取市場主體信用信息，倒逼企業不敢、不能失信，實現了從“要我誠信”到“我要誠信”的轉變。

　　自治區物價局持續推進價格信用建設，將處罰信息及時歸集至“信用廣西”平臺和自治區發展改革委門戶網站，各地積極建立價格紅黑榜和價格信用信息平臺，目前已建立9418家機關、事業單位、企業、個體工商戶和個人的價格信用信息檔案，其中包含一般價格失信單位408家和黑名單單位64家。

　　值得一提的是，區工商局還與區高級法院建立了訴調對接機制，為“放心消費”創建提供強有力的法律支撐。

　　據了解，我區有序推進“誠信經營，放心消費”創建工作以來，已形成“政府主導、工商牽頭、企業聯動、社會共治”格局，取得良好成效，曾被國家市場監管總局指定在全國放心消費經驗交流會上做經驗介紹。