12315投訴舉報指揮中心內，接線員接待市民消費投訴。 本報記者梁靜　攝

　　本報訊（記者尹海明 通訊員楊康妮）7月29日，南寧市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心舉行揭牌儀式，完成12315（原工商局）、12365（原質監局）、12331（原食藥局）、12358（原物價局）、12330（原知識産權局）5條投訴舉報熱線合併辦公。市民今後有食品安全、産品品質、市場物價、知識産權、反不正當競爭等消費維權方面的諮詢、投訴、舉報和建議，可統一撥打12315進行反映。

　　整合前，5條熱線獨立運行，在各自職責範圍內分別受理群眾投訴舉報，職能之間存在交叉或職責不清的情況，容易給群眾維權帶來困難。整合後，採取“一號對外，集中接聽、統一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業務，群眾維權更加簡單，且更能體現大數據功效，消費維權投訴舉報數據統一歸口，統一分析研判，能夠及時關注並回應社情民意，為群眾提供更加精準的服務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　在五線整合的基礎上，12315投訴舉報指揮中心還著力建設統一指揮、上下貫通、權威高效的12315行政執法體系。對突發性、群體性的重大消費投訴，12315指揮中心作為“最強大腦”，在做好應急處置、消費者安撫的同時，第一時間將投訴信息、指導意見傳遞給城區局，下達到基層所妥善處置，充分發揮社會“穩壓器”的作用。