本報記者 吳麗萍  通訊員 馮良傑

　　12年，從一名基層收費員成長為副站長，廣西交通投資集團南寧東收費站的農鳳娟溫暖的微笑始終不變。

　　在三尺崗亭工作的10年間，農鳳娟每天堅持微笑服務標準動作500余次，累計服務130萬輛車輛，累計為司機排憂解難6000余次。她不忘初心、永遠奮鬥的拼勁兒，闡釋了一名普通黨員最美麗的青春。

　　恪守職責，用最美微笑感動社會公眾。2011年5月22日淩晨，農鳳娟憑藉豐富的工作經驗，判斷正要交費的車輛涉嫌逃費。她請司機出示有效證件遭到拒絕，在等候交警前來驗證車輛信息時司機暴躁起來，要求立即打票放行並不停辱罵她。

　　農鳳娟沒有退縮。這時候，車上另一名司機將礦泉水潑向她。她沒有躲閃，而是冷靜、耐心地解釋。當事司機非但不道歉，還先後5次用水潑向她，整個過程長達20多分鐘……即便如此，農鳳娟依然微笑面對。她被潑水的視頻在網絡傳開後，網友們稱她為“微笑姐”“淡定姐”。

　　“高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，開展微笑服務是一項光榮的使命。”農鳳娟説。

　　在她的帶領下，一支以農鳳娟名字命名的“鳳娟標杆”團隊組建成立，由農鳳娟擔任首席代表，在收費、保暢、稽查、養護四大業務板塊形成“微笑標杆”“保暢標杆”“稽查標杆”“養護標杆”，營造了學先鋒趕先鋒當先鋒的濃厚氛圍。

　　如今，“鳳娟標杆”已經成為全國高速公路的形象品牌，南寧東收費站被中國公路學會確定為全國高速公路微笑服務品牌發源地，全國23個省區市的高速公路同行聚集南寧專題研討和學習微笑服務品牌創建經驗。

　　在“鳳娟標杆”的影響下，一大批立足崗位作貢獻的優秀員工成為廣西高速公路運營管理工作的中堅力量，“鳳娟標杆”中的“微笑標杆”團隊榮獲全國第四屆最美中國路姐團隊稱號。

　　專注業務、勤於鑽研。農鳳娟立足勞模創新工作室，帶領同事們迎難而上、破解難題，用不懈奮鬥的精神為企業發展注入了創新活力。勞模創新工作室共研發出“123舒心通行法”“微笑+圖書管理系統”等創新項目36個，極大提升了收費管理工作效率。

　　帶著員工幹，幫助員工成長。農鳳娟自擔任南寧東收費站黨支部書記、收費站副站長以來，培養了4000萬元無差錯能手班翠鳳、李葉、吳思勤等一大批“收費能手”“微笑之星”，在他們的帶動下，“鳳娟標杆”團隊由54人擴至70人。

　　多年來，農鳳娟始終保持積極進取、努力奮鬥的精神狀態，以敬業和執著踐行人生夢想，踐行一名高速公路工作者的歷史責任、一名共産黨員的使命擔當。她先後被授予全國優秀共青團員、自治區優秀共産黨員、全國交通運輸系統勞動模範、中國最美路姐等稱號，2017年6月當選黨的十九大代表。