5月29日上午，桂林市政務服務大廳內辦事企業、群眾絡繹不絕，但與以往部分窗口排長龍、部分窗口空蕩蕩“冷熱不均”的景象不一樣，通過打破以往按部門“單獨設窗”的傳統做法，專門設立能“辦所有事”的無差別全科受理專區，經過近一月的運行，政務服務大廳內業務依然繁忙，群眾辦事等待時間卻明顯減少，基本上一來就能到窗口辦理。

　　桂林市5月6日推出“無差別全科受理”服務，通過“大廳一鍵取號、前臺全科受理、後臺同步審批、統一窗口出件”的政務服務新模式，實現所有事項在窗口無差別全面受理，推動“一站式服務”再升級，實現“一窗通辦”目標。

　　實現無差別全科受理服務後，除工程建設項目、企業開辦、不動産登記、公積金、社會事務、水電氣報裝6個重點領域479項實行分6個領域專門“一窗”受理外，其餘入駐桂林市政務服務中心行政許可事項和依申請行政徵收、行政確認、行政給付、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力和公共服務事項553項全部在前臺實現無差別全科受理。據統計，截至5月29日，“無差別全科受理”窗口共收件2909件，當場辦結1898件，平均當場辦結率為65.25%，相比改革前提升超過一倍。

　　同時，桂林市對這553項“無差別全科受理”事項進行解析梳理，針對群眾辦事的每個情形，自動生成“私人定制”的個性化材料清單；各受理窗口的接件、受理標準一致，每個“辦事情形”所需的材料，接件前臺清清楚楚；規範工作流程，將各類事項分成“承諾件”“即辦件”“網上件”3種類型，保證前後臺接件送件無縫銜接，審批及時。特別是同步推行“受審”分離模式，前臺綜合受理窗口與後臺審批科室和入駐部門互相分離、相互制約，有效防止審批人員不作為、亂作為甚至權力尋租、腐敗等問題。

　　據桂林市行政審批局局長唐金華介紹，桂林市將把“無差別全科受理”改革向縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務服務中心拓展，推進政務服務與黨群共建一體化工作，探索建立政務服務幫辦代辦制度，實現便民公共服務事項到村（社區）高效直連，解決政務服務“最後一公里”問題。（廣西日報桂林訊 記者/李耿）