今年以來，工行廣西分行積極貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付服務、提升支付便利性的決策部署，通過著眼建設服務場景、優化服務流程、完善配套服務，進一步提升外籍來華人員金融服務保障水準和國際化服務能力，持續提升外籍來華人員金融服務體驗。

　　深化支付服務場景建設，提升支付便利化水準。一是積極拓展境外銀行卡受理場景。該行圍繞“食、住、行、遊、購、娛、醫”等場景加快推進境外銀行卡受理設備軟硬體改造，擴大境外銀行卡受理覆蓋面，加強對新增及存量外卡商戶受理培訓，切實提升境外銀行卡刷卡便利性。二是持續優化現金使用環境。該行在機場配置ATM，升級改造現金自助服務機具，完善小面額現金供應，客戶可通過手機銀行進行外幣現鈔預約，方便境外來華人員外幣現鈔兌換及人民幣取現。三是積極搭建數字人民幣支付環境。該行拓展數字人民幣錢包資金兌換渠道，在防城港構建邊境地區數幣支付生態體系，為興邊富民工程搭建數字人民幣支付生態環境。

　　工行南寧高新大學東路支行工作人員耐心指導外籍來華人員辦理金融業務，得到客戶認可 攝影 陳夏

　　優化涉外金融服務流程，提高涉外金融服務能力。一是完善賬戶管理。該行按要求為境外來華人員提供簡易開戶服務，優化賬戶分級分類管理，細化設置賬戶功能和額度，提升賬戶服務水準。二是豐富涉外金融産品和服務供給。圍繞外籍來華人員常見資産管理等金融需求，提供多樣化金融産品和服務，進一步加大涉外金融産品或服務供給。

　　完善涉外金融配套服務，升級客戶服務體驗。一是完善永居證適配性改造和便利化應用。該行落實好永居證項目升級改造相關要求，完成轄內自助機具和業務系統的升級改造，保障外籍來華人員持新舊版永居證順暢辦理銀行業務，提升來華人員服務體驗。二是打造境外來賓服務示範網點，加強櫃面服務。該行設置貨幣兌換專窗，優化境外來華人員服務流程，提升網點接待外籍來華人員的國際化服務能力。持續完善ATM應急服務處置預案，提高客戶外卡取現體驗。三是統一製作和更換外卡商戶受理標識牌、規範張貼ATM設備受理外卡標識、外幣兌換網點標識等。此外，該行設置客戶服務熱線95588英語服務選項，方便外籍來華人員快速獲取相關金融服務信息。

　　下一步，工行廣西分行將持續深化支付服務場景建設，不斷提升受理環境的便利性，推動支付方式多元化發展，更好地服務社會民生和高水準對外開放。（文 楊桂玲）