提及家政服務,人們可謂“愛恨交加”。“愛”,是因為隨著物質條件的充裕和生活品質的提升,居家保潔、家庭保姆、母嬰護理等服務正成為市民的“剛需”；“恨”,則在於長期以來家政行業亂象叢生,家政公司管理缺乏規範、從業人員素質良莠不齊,服務不達標、開口亂要價、操作不規範……客戶利益得不到保障,行業信譽也每每失真。

　　然而,在南明區大數據電商産業聚集區,落戶於此的貴州阿姨巴士家政服務有限公司卻如“一股清流”,通過引入“大數據+”經營理念,聚焦家政行業“痛點”,整合服務資源、規範內部管理、建立信用體系,將家政從業人員由四處挂靠的“遊擊隊”,轉型為統一管理的“正規軍”,為家庭提供全方位、多保障的管家式服務,打造全省最大的互聯網家政服務品牌。

　　手指輕鬆點 服務“送到家”

　　“在傳統的家政市場,找月嫂、找保姆都得到各家仲介公司來回跑,家政人員猶如商品排排坐等挑選,客戶簡單詢問幾個問題便選定,時間精力耗費大、服務品質沒保證、信用體系難建立。”阿姨巴士總經理陳竹之前一直有個“創業夢”,她關注家政行業多年,深諳傳統家政市場的種種弊病。如何才能改變這種行業亂象?一直是她思考的問題。

　　隨著近年貴州堅持大數據發展戰略,各行各業不斷與大數據融合發展,企業效益也跟著乘“雲”而上,陳竹豁然開朗,如把大數據融入家政服務,肯定會便捷高效不少。

　　2015年底,貴陽阿姨巴士家政服務有限公司應運而生,公司以家庭客戶為主線,以月嫂、育兒嫂、寶寶託管等母嬰護理為重點,集居家保潔、家庭保姆、老人陪護等綜合服務為一體。為推動大數據與傳統服務行業融合發展,公司傾力打造互聯網+家政服務平臺,將各類家政人員個人簡歷、從業資質、服務類別、擅長領域、體檢報告等基本資料錄入平臺,同步載入服務價格、服務時間、已購客戶評價等信息,客戶可結闔家政人員基本情況介紹及以往用戶評價進行綜合考慮,再根據個人需求像淘寶購物一般,動動手指在線下單訂購服務。

　　“阿姨巴士”成了全省首家O2O家政服務平臺,如今公司在省內的貴陽、銅仁、遵義、凱里等多個城市及外省江蘇等地擁有18個加盟門店,年營業額上千萬元。

　　嚴把入職關 服務有保障

　　“我2016年6月來到公司,剛來第一天負責人就查看我的身份信息、了解我的工作經歷,詢問我有沒有從業證、健康證,還説要進行專業培訓,考評合格後才能錄用……當時給我的第一感覺就是正式、規範,和我以前挂靠的那些仲介公司大不一樣。”50歲的候冬蘭干家政已經8年,以前都是到處“打遊擊”攬活,到了“阿姨巴士”才有了月嫂也是“正規職業”的感受。

　　要想成為“阿姨巴士”的家政人員,必須經過嚴格的面試和考評,面試需提供真實的個人資料、健康信息、從業經歷等,考評則包括理論知識考試和實際操作測評。面試合格者,公司將會根據服務類別,組織專業人員進行7至15天的理論知識和技能實操滾動式培訓,經考評合格後頒發由國家人社部門認定的從業證書,憑證上崗接單服務。

　　“我們嚴把入職門檻,目的就是對公司負責、對客戶負責,必須保證平臺上的家政人員信息屬實、心態端正,具備資質、技能合格,才能讓客戶放心選擇我們的服務,只有我們自身實力過硬、口碑優良,家政人員才會有源源不斷的訂單。”陳竹説。

　　管理規範化 客戶頻點讚

　　“何阿姨性格非常好,我們相處輕鬆愉快,照顧我和寶寶也細緻入微,不愧為星級月嫂……”翻看月嫂何春雲的工作日誌,一位寶媽在綜合評語一欄寫下由衷的感謝。

　　“阿姨為人和藹,月子期間幫寶寶形成了良好的睡眠習慣,對寶媽的日常飲食也考慮週到,營養健康。”隨手點開“阿姨巴士”在線家政平臺,客戶對家政人員也是好評不斷。

　　為確保每一位客戶都能享受到專心、熱心、安心、放心、開心的家政服務,公司實行跟蹤管理制度,全程跟進家政服務員開展服務的各個環節,除邀請客戶通過平臺發佈評價,通過電話、微信及時反饋信息外,還要求家政人員認真記錄工作日誌,並邀請客戶填寫綜合評語。公司也會根據家政人員業務水準及客戶反饋進行星級評定,包括初級、高級、星級、金牌四個等級,等級越高收入越多。

　　“以前,我挂靠在仲介公司攬活,做一單歇半年是常有的事,收入不穩定,還常常遭人白眼,工作幹好幹壞一個樣,得不到公司和客戶的認可。阿姨巴士讓我有了歸屬感,只要做得好公司就不會讓你沒事幹,我不但收入增加了,還有了加薪晉級的動力。”何春雲説。

　　目前,“阿姨巴士”資源庫裏各類家政服務員有3000余名,其中,當前市場需求最大的月嫂有300余名,金牌月嫂佔比10%。（通訊員 吳莎莎）

　　來源：貴州日報