“您好,黔南110,請問有什麼可以幫您?”

　　5月14日,記者走進黔南政務110服務中心大廳,此起彼伏的電話鈴聲響成一片。3排電腦前,10多名穿著黑色西服的話務員正忙著接聽群眾來電。

　　“通過政務110服務平臺,可以讓數據多跑腿,讓群眾少跑腿。群眾拿起電話撥打110反映的問題,能夠得到相關部門及時高效的辦理。”平臺運營中心負責人王珊接著説。

　　這個大數據政務110服務平臺,于2017年建設。黔南州運用大數據技術,整合了110報警熱線和12345民生熱線,聯通了110、119、120等應急電話,拓展了微信、微博、APP等多種訴求渠道,搭建黔南州政務110服務平臺,實現群眾報警求助、諮詢、服務一號通,辦理事項一網查、群眾口碑一網評、辦理質效一網考的工作目標。

　　“您好,黔南政務110,請問有什麼可以幫您?”10時17分,067號話務員接聽了一個報警電話。

　　“都勻小十字街上幾家商店的音響聲音太大了,能不能喊他們把聲音開小點?”電話那頭,是一個有點著急的女聲。

　　“好的,女士,我馬上為您轉接都勻市綜合行政執法局,請稍等。”話務員一邊接聽電話,一邊在系統上快速給都勻市綜合行政執法局派單。

　　10時25分,平臺系統顯示,該局已經受理此單,並派出工作人員處理。

　　10時50分,記者在平臺系統看到一段視頻。視頻顯示,都勻市綜合行政執法局工作人員已經到達小十字,並告知商家禁止高音擾民,商家當場就把音響音量調低。

　　“您好,女士。工作人員已經對您反映的小十字噪音擾民問題進行了處理,您對結果滿意嗎?”隨後,工號為017的話務員對投訴這個問題的女士進行了回訪。“滿意滿意。沒想到打個電話就解決問題了,110就像我們身邊的高效‘小秘書’一樣,太感謝你們了。”

　　據介紹,該平臺依託黔南州56個政府部門的644個服務機構整合,橫向聯動州直各部門,縱向貫通縣(市)、鎮(鄉、街道)、社區、網格五級9151個客戶端,構建了“橫到邊、縱到底”的部門聯動工作格局,實現了群眾訴求“跨區域遠程辦理、跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理”。數據顯示,2018年以來,平臺共派發8.6萬件次民生類訴求問題至政府各部門。其中,15分鐘內及時簽收處置的佔96%,1小時內及時向群眾反饋進展的佔98%,72小時內限時辦理完畢的佔97%,回訪群眾滿意率達96%。（作者　梁曉琳）