今年以來，國家稅務總局貴陽市南明區稅務局推出“小易”智慧稅務客服機器人，“小易”是南明區稅務局“南稅易辦”便民服務品牌形象，設計立意即為溫馨、可愛的卡通機器人形象，代表了品牌創立初衷，彰顯了南明區稅務局在稅收現代化建設上不斷探索的熱情，和真誠服務納稅人與繳費人的初心。

　　依託智慧稅務建設，南明區稅務局勇於在強化精細服務領域進行新嘗試，攜手貴州東冠集團將“小易”打造成智慧稅務客服。不同於以往單一的問答式機器人，借助先進的GPT、數字虛擬人等技術，“小易”智慧稅務客服機器人通過自主學習訓練及數據庫資源的強化訓練，能實現政策學習、智慧問答、文本輸出等功能，具有較強的學習性、思考性、全面性，使智慧稅費問答真正得以實現，打破了傳統對人高度依賴、解答效率低下的諮詢模式。正式亮相前，研發團隊進行了大量的知識灌輸和學習檢測，並多次測試系統穩定性和準確性，“小易”均以出色的“抗壓”能力交出了合格答卷。

　　2023數博會期間，“小易”成功參展亮相，期間吸引了近萬名觀展嘉賓親臨現場體驗，還獲得了省、市、區各級參觀領導的認可和肯定性批示。展覽現場，諸多嘉賓被“小易”憨態可掬的形象吸引，大大提高了政策學習的趣味性，拉近了稅企雙方的距離。

　　未來，南明區稅務局將立足於現有成果，繼續在科技化、信息化、智慧化辦稅領域開展深入研究探索，通過提高“南稅小易” 實用度、提升“南稅易辦”服務品牌影響力、提檔“智慧稅務”建設便民度，不斷以“智慧”賦能辦稅幸福感、獲得感和滿意度。（南明區稅務局）