“都自由行了,誰還找旅行社啊,只有老年人才跟團”“網上多方便啊”……近年來,不少人逐漸形成了這樣的印象,也有人戲稱,傳統旅行社遇到了“中年危機”。旅遊變局,曾唱主角的旅行社真的不行了嗎?
“沒有不好的生意,只有不會做的公司”
據統計,目前湖北省共有旅行社1280家,較2017年底增加了163家。
而在2014年,受電商猛烈衝擊,湖北省當年登出了52家旅行社,到2015年底僅存1037家。
一度陷入低谷的傳統旅行社正在逐步升溫。
“旅遊蛋糕越做越大,先照後證等政策讓開旅行社流程更簡單,這些都是這兩年旅行社逐漸增加的原因,但更重要的是,更多旅行社積極適應市場變化,找到了自己的生存之道。”湖北省旅遊委相關負責人説。
據統計,2018年上半年,全國國內旅遊人數達28.26億人次,同比增長11.4%;入出境旅遊總人數1.41億人次,同比增長6.9%。
“旅遊市場越來越大,讓電商和旅行社都能從市場獲利,市場有起伏很正常,傳統旅行社是否能適應新市場是關鍵。曾經排在湖北省前幾名的旅行社,有的現在默默無聞,有的已易主,有的依然拔尖,沒有不好的生意,只有不會做的公司。”一位從業近二十多年的業內人士稱。
2017年,國家旅遊局最後一年評定全國百強旅行社。數據顯示,2015年,湖北省旅行社總數在全國排第11位,旅行社主要經濟指標(旅遊業務營業收入、旅遊業務利潤、實繳稅金三項綜合)全國排名第8位。
中國國旅(武漢)國際有限公司總經理陶頎也有同感,據他介紹,現在旅行社日子不那麼好過,但公司營業收入仍以每年10%的速度增長。去年接待遊客40多萬人次,營業收入約5億元。
一些深耕某項專門業務的旅行社也如魚得水。比如,以做境外小眾地接業務為主的湖北嘉程國旅,主攻研學旅行的武漢學知旅國際旅行社等。
跟熱潮重創意,讓強者更強
“旅行社提供的是有溫度的服務,這是電商不具備的,一個真實的人為你服務,是不是更讓你放心?”陶頎説。
據介紹,中國國旅(武漢)國際有限公司90%的業務仍為跟團遊,以50歲到60歲的人為主。“據測算,該年齡段的人平均每年出行1.5次到2次。”陶頎説。而利潤較高的定制遊佔比僅10%左右。
如何讓傳統業務在激烈的競爭中脫穎而出,陶頎認為去中間商、産業鏈扁平化很重要。“比如我們直接找酒店、航空公司等上游大規模集中採購,降低成本,搶佔第一手資源,打造自己的産品,所以現在艱難的是規模小的旅行社,他們沒有實力打造自己的産品,只能用別人的産品賺差價。”陶祈説。
自然,線上也是傳統旅行社不能忽視的。中國國旅從2006年起,共投入6億元打造線上平臺。
“線上最難的是引流,我們在湖北省有200多個門店,正逐步把門店的顧客引流為線上會員,為將來去門店化做準備,這不但能大大降低成本,還能吸引更多顧客。”陶頎舉例:一個遊客跟團玩回來以後很開心,我們會告訴他這個産品底價,請他推薦給自己的親朋,是否賺差價他自己選擇,每一個人都可能成為我們的銷售人員。
武漢春秋國旅則利用現代科技,在産品研發上下功夫。2016年,該公司聯合中國地質大學開發了一款線路設計輔助軟體,利用龐大數據庫和超強計算能力,規劃設計産品。這個小小的工具,連接了多個酒店預訂平臺、全球衛星地圖,全球5000個熱門旅遊城市的全貌數據,相當於2個大英圖書館藏書量。
2018年,該公司又組建了一個積木型産品研發部門,産出各種好玩的靈感與提案,再根據靈感研發産品。這個部門超過1/3的成員來自輔助性職能部門,顛覆了由專業計調人員設計線路的傳統。該公司負責人齊心説:“這些年齡、經歷、崗位不一的同事在設計線路的過程中能摒棄業內人士的角度,以單純消費者的心態提出建議,更貼心也更有個性。”
造平臺做特色,轉型帶來新機遇
湖北省中國青年旅行社是湖北省老牌旅行社,曾“紅極一時”,如今已悄然易主,2017年,該公司從團省委劃轉到長江傳媒集團。
知情人士稱,中青旅改制前兩年,因管理不專業等原因,業務量和品牌形象都呈斷崖式下降。劃轉前營業額僅6000萬元左右,骨幹流失嚴重。
“我們努力重拾輝煌,在建立更科學高效的管理模式下,目前正向平臺化、專業化方向發展,預計2018年營業額會達到2億元。”該公司總經理駱逸説。
據介紹,平臺化就是打造文化+旅遊平臺。在傳統業務方面,由總部中央平臺提供産品,由各行銷中心及門店銷售和服務。同時,延長産業鏈,向酒店管理、車隊租賃、會務服務等領域拓展,將來還可能會佈局建設酒店、景區等。此外,還進行景區的管理運營等項目。“傳統業務、項目運營、産業鏈其他項目的比例各佔三分之一。在利潤越來越低的現在,僅靠傳統業務不行。”駱逸説。
對於傳統業務,中青旅也狠下功夫。除了大多數旅行社做的組團業務,他們開始加大地接業務。“地接更能體現一家旅行社的專業水準,包括市場開拓、接待人員素質、産業研發等,我們有這個實力。”駱逸説。今年,該公司大力開拓越南入境市場,預計全年可接待5000越南人遊湖北。
湖北天安假日國旅也是易主後脫穎而出的企業,從一個名不見經傳的國內社轉為深耕小眾市場的國際社。2017年,這個只有80多名員工的旅行社,營業額近1億元。
該旅行社的特色是小眾旅遊産品,比如國際遊學、私人定制、境外自駕遊等。同時,也開發新加坡等專線遊産品,供自己和別的公司售賣。在經營上,同樣採取門店和線上聯動。
據該公司負責人黃瓊介紹,該公司70%的業務是大眾化産品,但20%的高端産品,帶來40%以上的收入。目標人群主要以45歲至55歲的“有錢有自由”的人為主。(湖北日報全媒記者 陳熹 通訊員 程芙蓉)