9月5日下午，德國DQS認證集團總裁，DQS控股公司首席執行官、董事總經理斯蒂芬·海因洛斯走進第六期“武漢市品質公益大講堂”，他從品質管理的德國視角、企業管理體系的建立、最高管理層的職責、企業社會責任感等方面，作了題為《認證傳遞信賴 品質鑄就成功》的專題講座，市質監系統、企事業單位負責人、市民代表300余人參加。

　　DQS由德國品質協會與德國標準化學會、德國機械設備製造業聯合會等機構于1985年成立，“奔馳”“寶馬”“西門子”等都是其忠實顧客。 

　　斯蒂芬認為，品質精神是企業成功的關鍵因素。他舉例説，Kraux是德國一家很小型的電路板檢測和再造公司，十多年以來一直保持25名員工的規模，卻為全球多家汽車公司和航空航天業服務。“企業的影響力取決於其産品和服務的品質水準。終其因素是企業在品質上的追求。”

　　斯蒂芬説，産品的好壞是由市場和使用者來判斷，並不是由設計者決定的。有品質精神的企業，都會深入了解目標客戶及其期望和需求是什麼，生産出有獨立品格並且品質精良的産品來。産品品質為客戶購買提供了基本的價值基礎。

　　斯蒂芬稱，高品質産品才是企業長久生存、長久成功的關鍵。“從全世界範圍來看，不同大洲、不同國家企業的成功都源於它可以提供優質的産品，在滿足基本品質標準後注重高品質發展，並成為真正的品牌。”

　　企業領導的意識會對品質有全過程影響

　　斯蒂芬認為，現代企業發展中，最高管理層的作用日益凸顯，不僅影響著企業文化和價值觀，更對企業品質發展的全過程都産生影響。“企業管理者往往從理性和感性兩方面對企業産品品質産生影響。”

　　斯蒂芬説，影響企業能否獲得成功的因素一共有十項指標，影響指數從高到低分別是領導作用、顧客滿意度、合規性和安全性、創新和發展、供應商鏈、員工吸引力、生産力、盈利能力、市場份額和增長以及現金流和資産。

　　斯蒂芬説，領導對品質理性方面的影響在於制定規則、發佈指令等，良好的領導作用能確保品質管理體系實現其預期結果，確保制定品質管理體系的品質方針和品質目標，並與其組織環境相適應、與戰略方向相一致。

　　領導對品質的感性影響是一種還沒有上升到企業文化的東西，比如，領導者的信仰、態度、關係、直覺行為等。但是，這些內容都會傳遞出去，從而影響品質生産的全過程。（長江日報見習記者吳曈 記者唐煜 通訊員胡瓊之 陳鷗）