網絡零售行業規模、市場份額高速增長，各類問題也隨之而生。互聯網不是法外之地，誠信經營絕不能棄。“雙十一”來臨之際，11月6日，湖北省工商局召集武漢蘇寧、武漢寧美等40多家在漢網絡經營主體代表座談，通報了湖北省網絡交易相關情況。

　　服務類網絡消費投訴激增3倍

　　數據顯示，2018年前10個月，湖北省工商系統12315平臺共接收網絡消費投訴23300件，同比增幅高達51.67%。其中，服務類網絡消費投訴14197件，同比增長3.54倍，佔比高達60.93%；商品類網購投訴9103件，同比減少25.60%。單從比重來看，服務類與商品類投訴比重由去年同期的2:8強勢逆轉為6:4。

　　湖北省工商局消保分局局長王勤表示，2018年以來，網約車、共享單車、網絡訂餐、在線商旅服務平臺、在線租房服務平臺、遊戲直播、線上教育培訓等7個消費新領域成為網絡消費投訴聚焦的熱點，投訴量同比增幅明顯。其中，在線租房服務平臺投訴69件，同比增長12.8倍。

　　12315平臺大數據顯示，在消費升級的帶動下，電商零售市場不斷細分，跨境海淘、拼團網購、返利類網站等新的網購渠道催生新的投訴熱點。如：消費者反映跨境海淘網站疑似售假、退貨難、發貨慢、售後服務差等尤為突出。返利網站通過商品返利優惠吸引消費者下單，但對返利條件、適用範圍等未作明確規定，致使消費者實際得不到返利。

　　“此類新型電商平臺持續擴張，但網站商戶資質、商品品質、購物規則和服務水準等亟待完善。”王勤表示。

　　刷單炒信遭高額罰款

　　1月9日，武漢九色家族電子商務有限公司以員工手機號在“小買賣刷單平臺”註冊賬號，以每單12-16元不等的服務費，要求該刷單平臺定期對九色家族天貓網店的相關商品實施刷單炒信。

　　截至3月30日，九色家族雇傭線下刷手刷商品銷量和虛擬好評1861單。通過刷單炒信，當事人天貓店舖的被刷單商品銷售額達19.38萬元。3月，武漢市工商局依法責令當事人停止違法行為，並處以罰款30萬元。

　　刷單炒信是指電商平臺上的賣家通過安排刷手進行虛假交易，提高商品銷量、好評率和店舖的信譽，從而提升商品或店舖檢索排名，增加被消費者選擇的交易機會的行為。

　　“簡單來説，就是通過刷好評後增加賣家的信譽度，獲取更多的交易機會。”湖北省工商局網監處處長王崑彥表示，刷單者盈利了，但消費者容易因虛假信息誤導而致使利益受損，是一種不正當的競爭行為。

　　王崑彥表示，經過部門聯合整治，刷單炒信雖然遏制了擴散勢頭，但仍未根治。從原始的熟人操作，已經走向事業化、規模化、産業化，大量的“刷單平臺”“刷單群”分工細緻、操作隱蔽，形成了完備的灰色産業鏈，甚至成為滋生傳銷、詐騙犯罪的溫床。

　　“要堅決禁止採用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式，花樣翻新地開展各種促銷活動。”王崑彥表示。

　　“傍名牌”從線下蔓延到線上

　　9月，天門市民劉某以每個29元的價格向微商購進標稱為“李寧”的雙肩背包1680個以及3000個“李寧”紙質吊牌，屯好貨在淘寶平臺註冊店舖，準備迎戰“雙十一”。不承想，包還一個沒來得及賣就被工商部門一鍋端。

　　經李寧體育（上海）有限公司鑒定，上述背包和紙質吊牌係假冒産品。天門市工商局依法沒收當事人銷售侵權背包及紙質吊牌，並對其處以罰款5萬元。

　　無獨有偶。5月以來，武漢市工商局根據企業投訴舉報情況，對多家外賣平臺上標稱為“巴厘龍蝦”“靚靚蒸蝦”的第三方店舖監測抽查，累計發現涉嫌侵權的山寨店舖83家，現已督促平臺整改28家，下線、屏蔽55家。

　　“假冒偽劣商品較多，是消費者對網絡購物怨言最多的地方。”湖北省工商局總經濟師王志軍表示，有的網絡經營者借助網絡隱蔽性強的特點，以次充好、以假充真，不斷變換手法銷售假冒偽劣商品。

　　他強調，湖北省工商部門將加大對“傍名牌”等假冒偽劣行為的打擊和治理力度。網絡交易平臺要認真履行商品信息發佈審查、日常監測、違規處置等具體責任，採取有效措施壓縮假冒偽劣線上生存空間，堅決不為兜售假冒偽劣提供便利條件。（湖北日報全媒記者 張茜 通訊員 李斌）