為更好解決群眾訴求，促進社會和諧穩定，近日，筆者從湖北省恩施市教育局獲悉，該局通過貫徹精神、擬定方案、廣泛宣傳、領導包案、督促檢查等多措並舉將領導接訪、下訪、約訪、陪訪“四訪”活動抓落實。

　　據悉，在2018年年初，該局黨組書記、局長張玲主持召開恩施市教育系統信訪維穩工作專題會議，學習各級信訪工作文件。同時，該局及時制定工作方案，成立活動領導小組，確定“誰主管、誰負責”“誰接待、誰包案處理”的信訪工作原則，確保工作有效運行。

　　為提高廣大人民群眾對“四訪”工作的知曉率，增強“四訪”工作的透明度，恩施市教育局向全社會公開舉報電話、外挂舉報信箱、開設網上舉報通道等廣泛接受社會各界監督，自活動開展以來，該局領導共接待來訪群眾10余人次，下訪20余次，通過“四訪”為群眾辦好事、實事20余件。

　　該局按照工作原則，落實包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處置“五包”責任制。對信訪人反映的問題能當場解決的，必須當場解決；不能當場解決的，責成專人深入調查，提出解決時限；對上訪人不服信訪事項處理結果的，由領導小組組織進行復核或邀請有關方面代表舉行聽證，確保“案結事了”；對信訪人反映的問題沒有法律、政策依據或上訪理由不能成立的，及時做出信訪事項終結決定，同時聯繫相關部門幫助群眾理順情緒，做好信訪群眾的穩定工作。

　　該局對檢查或排查出的熱點難點問題，逐一明確了包案領導、責任單位、責任人，提出解決時限和穩控措施，嚴格落實首辦責任制和工作責任追究制、行政問責制等，對開展活動工作不力，失職瀆職造成嚴重後果的，嚴格追究有關責任人的責任，確保工作抓出實效。（曹思敏 郭辛林）