圖為：黃石供電公司黨員職工在精心檢修輸電線路。

　　“服務太週到了！”11月7日，黃石開發區汪仁鎮枯樹咀村村民衛再勵，接過一張印有黨徽的紅色名片，對該鎮供電所“紅領網格”員郝衛華連聲致謝。

　　2018年來，黃石供電公司依託300多個行銷網格服務單元，把黨建融入行銷服務，打造黨支部、黨員骨幹、網格員三方共建的“紅領網格”模式，提供“手拉手、背靠背、心貼心”的服務，在黨群間架起連心橋。

　　手拉手 為網格員解難題

　　“火車跑得快，全憑車頭帶。感謝‘紅領網格’員幫我排憂解難。”10月31日，黃石陽新供電公司農科所網格員樊玲玲看到當月的績效成績，喜上眉梢。

　　此前，該供電網格因基礎較差、線損比較突出，績效評比中屢屢墊底。樊玲玲是黃石供電公司300多個網格員中的一員。

　　據介紹，黃石供電公司試點“派駐一名黨員骨幹、發佈一張紅領名片、協管一個網格、服務一片用戶”的管理機制，與普通網格員一對一結對、面對面幫扶，通過“帶思想、帶安全、帶服務、帶作風、帶技能、帶業績”，全面提升供電管理服務水準。

　　陽新縣供電公司富水供電所“紅領網格”員肖本良，與網絡員肖隆友結對後，盯上該區線損居高不下的反常現象，通過行銷數據採集監控系統，對該區用電數據逐戶分析排查，借來無人機空中拍照取證，連續7天6夜監測蹲守，鎖定盜電嫌疑人。“2018年反竊電專項行動是歷年整治效果最好的一次。”黃石供電公司行銷部主任王冬雲稱，“黨建+紅領網格”起了大作用，“‘紅領網格’員敢於較真，勇於啃硬骨頭，解決了很多難事。”

　　數據顯示，“紅領網格”實施以來，黃石供電公司700多個高損區線損下降，部分區域線損降幅30%以上，整體線損合格率提高12個百分點。

　　背靠背 為客戶服好務

　　“每月多出2萬多元電費？”2018年6月，黃石供電公司“紅領網格”員徐立華梳理韋源口鎮新港高壓網格單元客戶臺賬時，發現黃石新港光伏發電有限公司50兆瓦光伏電站的電費支出有些蹊蹺。

　　據介紹，該光伏電站是陽新縣漁光互補綠色能源扶貧項目，不僅關係著企業的投資回報，還關係到國家級貧困縣如期脫貧目標。共産黨員徐立華找到公司項目部經理王智強了解情況，找出癥結所在：因為沒有安裝電力補償裝置，才導致電費增加。

　　徐立華與王智強促膝長談，精打細算，説服該公司安裝補償裝置。設備調試過程中，徐立華找來電力專家上門指導，確保系統順利投入運行。7月以來，該公司相關電費支出只要200元，是原來的百分之一，經濟效益大幅提升。

　　以客戶為中心，想為客戶所想，急為客戶所急，努力提升客戶“獲得電力”體驗，是黃石供電公司“紅領網格”的重要內涵。

　　入職不到2年的網格員陳睿保持連續6個月零投訴紀錄。“成績歸功於我的好老師。”陳睿提到的好老師是鐵山供電服務站黨支部書記、“紅領網格”員湯文輝。為更快熟悉客戶情況，3個月內，湯文輝帶領陳睿對網格內所有客戶拜訪一遍，拉近雙方距離，主動及時解決訴求，用戶好評如潮。

　　2018年來，黃石供電公司投訴量明顯下降，客戶滿意率在98%以上。

　　心貼心 為群眾送愛心

　　“‘紅領網格’員讓我們看到黨的好傳統又回來了。”11月3日，大冶市大箕鋪鎮下曹村村民曹樹清感慨地説。

　　這源於一件小事。該村72歲村民高婆婆家境貧寒，僅靠微薄低保金撫養一個撿來的孩子。大箕鋪供電所黨支部書記、“紅領網格”員呂鳳平得知高婆婆的境遇，在供電所發起捐贈和獻愛心志願服務活動。呂鳳平一有空就到高婆婆家噓寒問暖，還帶領服務隊冒雨為高婆婆房屋加瓦補漏。

　　8月24日，黃石城區團城山一小區計劃性停電，該區供電所“紅領網格”員李為民冒著高溫，將一台發電機抬到16樓一病重老人家中，確保呼吸機正常工作，並將老人列入重點服務對象名單。“對待特殊困難群眾，我們要發現一個，關心一個，幫助一個，讓他們感受到黨的溫暖，增強戰勝困難的信心和決心。”黃石供電公司黨建工作部主任董琮説，該公司有19支共産黨員服務隊，300多名黨員長期耕耘在一線，幫扶困難群眾。據統計，黃石供電公司已將120多名特殊人士納為愛心服務對象。在這裡，每天都有充滿溫情的“紅領網格”員的愛心故事。（文/圖 湖北日報全媒記者 雷巍巍 通訊員 劉加良）