原標題:武漢兒童醫院推行分時預約半年 九成家長候診時間不超1小時
寶寶生病要上醫院,媽媽直接微信上掛號,選定就診時間,按時就醫。12日,長江日報記者從武漢兒童醫院了解到,該院自7月起實行預約掛號,醫院所有科室號源全部投放到網上。經過前期試運行,預約系統調試穩定。目前,該院成為武漢地區首家實現全科全時段全預約的三甲醫院。
全科全時段全預約意味著,兒童醫院除了特殊門診外,所有科室把所有號源全部放在網上供病人預約,與線下掛號同步。據了解,預約系統上線半年以來,預約率增至近九成,家長“自選”就診時間,到醫院後等候時間不超過1小時,不僅方便,也不用擔心在醫院等太久、遇上交叉感染。
12日上午10點多,武漢兒童醫院門診大廳,繳費和檢驗窗口前有數十名家長排隊。市民鄭女士正帶著女兒童童在小舞臺的鋼琴旁拍照。4歲半的童童因為感冒發燒來看病,鄭女士提前一天在微信上預約了早上9點的內科普診號,10點已經問診、抽血完畢,正在等檢驗結果。
鄭女士説,2017年冬天曾帶童童來醫院看支氣管炎,當時門診大廳裏全是小孩和家長,到處排隊。從微信上預約掛號後,為儘早看病,童童的奶奶4點多就起床到醫院排隊拿號,鄭女士帶著童童8點多趕到醫院,卻等到中午12點多才見到醫生,做完治療已經到晚上,全家人疲憊不堪,童童也不停哭鬧,“2年感受好很多”。
“2017年冬天情況特殊,正趕上流感高峰期,家長看病實在太辛苦。”該院黨委書記關愛民介紹,醫院曾做調查,2017年10月至2018年1月是就診高峰,每天門診量近1萬人次,內科普診常規等候時間約4~6小時。2017年11月28日是門診量最高的一天,最長等候時間接近8小時。
怎樣“削平”高峰、改善就醫條件?醫院組建專班,決心在全院推行分時段預約就診。除急診、感染、介入、化療等特殊門診外,其他號源都可提前7天在醫院微信公眾號上預約,就診時間可精確到小時。家長預約後“卡點”就診,不用排隊搶號、搶醫生。醫院也可根據家長預約情況,精確調配醫生。
經過半年適應,目前看病門診等候時間基本都在1小時內,預約9~10點看病的寶寶,等候時間多數在半小時內。11月1日~11月30日,預約就診率87.79%,而在之前僅有不到25%。
解讀>>>
7天預約 “卡點”看病 手機支付
這樣“卡點” 看病變輕鬆
武漢兒童醫院2017年日均門診量5000多人次,年門診量達260萬人次,今年還有小幅提升。醫院門診大廳從“排長龍”到“門可羅雀”,信息化手段帶來的最直觀感受是,家長們普遍感覺“看病變輕鬆了”。
微信上提前掛號,“自選”就診時間。家長可在醫院微信公眾號上預約未來7天內的就診號,自己選定就診時間,“卡點”來看病。
手機就能支付、查報告單。醫生開出檢查單,家長可以直接在診室門口的顯示屏上掃碼支付,做完檢查後,檢查報告單也能直接發送到家長手機上。
看結果可以二次排號。寶寶做完檢查,看結果的家長和新就診的家長都擠進診室,前後次序混亂,焦急之下很容易發生衝突。現在實施結果處置二次叫號後,看結果的家長再刷一次就診卡,就能再次排隊。
多次爽約會進“黑名單”
預約掛號後,臨時來不了,怎麼辦?醫院門診辦公室主任花蕓介紹,截至預約時間後的1小時,仍可在微信公眾號中取消預約,再根據情況重新預約。逾期將被作廢,需要重新預約。
但是,如果超過預約時段1小時,既未取消預約也未到院就診,就屬於爽約行為,不僅退不了號,而且多次爽約,會被納入黑名單,失去網上預約的機會。(長江日報記者王春嵐 通訊員王琛 高琛琛)