黑龍江省齊齊哈爾市鐵鋒區在深化機關作風整頓優化營商環境工作開展以來，將作風整頓範圍一直延伸到村、社區等“神經末梢”，並堅持以問題為導向，以強素質、提效能、改流程、優環境為目標，通過“三抓三提升”有效舉措，著力解決企業反響強烈、群眾反映集中、社會普遍關注的作風問題，確保作風整頓工作取得實實在在的效果。

　　突出抓“學”，提升幹部素質。為全面提高廣大幹部服務意識，增強服務能力，鐵鋒區51家單位採取集中與自學相結合、專題輔導與微信群交流相結合的學習形式，對黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想和省、市委重要會議精神進行深入學習和貫徹，並在全區開展了黨章學習日、黨性分析日、警示教育日、民情反饋日“四個特色主題黨日”活動。組織機關、街道（鎮）幹部到外地先進市區學習。送12個村黨支部書記到市委黨校進行業務培訓，並到典型縣進行實地考察，汲取先進經驗。各單位均制定了理論學習和業務技能培訓計劃，建立了知識題庫，並組織了模擬考試，隨時接受全區測評考試的檢驗，達到“以考促學”、“以學促用”的目的。

　　突出抓“改”，提升工作效能。在全區服務窗口嚴格落實首問負責制、服務承諾制等各項工作制度，將“四零”承諾服務和“四有”工作標準向基層服務窗口延伸和推廣，落實了服務窗口、服務窗口工作人員工作要求。在區政務大廳建立了聯席、預約、延時工作方法。同時，對有緊急需求辦理的事項，提供非工作日現場踏察預約服務和節假日延時服務。在“互聯網+政務服務”體系建設上，建立了“一窗式”行政審批受理中心和網上審批中心，26個部門的374項審批事項進駐中心。目前，共受理各種許可類事項7900余件，辦結率100%，群眾滿意率達100%。

　　突出抓“創”，提升服務水準。齊齊哈爾市鐵鋒區將民政、城管、公安、綜治網格整合為178個黨建責任網格，把支部建在網格，把黨員沉到網格，把管理服務進到網格，實現了社區大小事務“一網打盡”，打造“1510服務圏”，做到“人在格中走、事在格中辦、大事不出街、矛盾不上交”。在創新公眾參與社會治理的新途徑上，建立了“一中心四平臺”的社會治理模式和“黨建+物業”居民服務模式。東湖街道黨工委率先推出“紅色物業”工作模式，南浦街道南化社區“關心365”服務平臺，提升了社區服務水準。開展黨規黨紀、法律法規進機關、進學校、進社區（村）、進家庭的“四進”活動。通過明察暗訪、嚴查案件、以案釋紀、以紀析案等形式，用身邊人身邊事警示幹部、教育職工，提高運用法治思維和法治方式解決問題的能力，著力營造依法辦事、公平公正的營商環境。（宋喜雪 記者 姚建平）