今年，自開展“四零”承諾服務創建工作以來，牡丹江市林口縣公安局堅持以創建“群眾滿意窗口服務”為目標，以規定動作強制入軌，大力整治窗口服務突出問題，善做公安服務“加減乘除”混合運算，一系列便民利民惠民舉措落地實施，打造出“四零”承諾服務“最優演算法”。

　　做好“加法”提高服務品質

　　為了高標準開展“四零”承諾服務創建工作，林口縣公安局不斷學習外地的先進理念和成功經驗，形成了全局統一的“四零”承諾服務創建標準化模式。全局各窗口單位在原業務辦理區域的基礎上，增加等候區、自助區、宣傳區等功能區域；增設電子顯示屏、電子相冊、身份證自助照相“滿意拍”、中國公民出入境證件自助預受理機、免費互聯網電腦、WIFI、印表機、飲水機、自動充電樁、急救箱等設備；健全完善窗口領導帶班服務制、主要領導隨機抽查制、延時服務制、錯時服務制等工作制度；窗口服務工作人員亮明身份、黨員佩戴黨徽，切實做到想法貼心、辦事熱心、講解耐心。

　　做優“減法”提高服務效率

　　全局各服務窗口均通過公示欄、告知單、大廳LED屏滾動播放等方式，向服務對象公開窗口服務承諾、服務內容、工作流程、申請材料、收費標準等。對服務對象手續齊全的立即予以辦理，手續不全或者不符合規定的做好規定、政策的解釋説明，並按照規定發給“一次性告知單”，極大地提升了群眾和企業的滿意度。同時，通過建立服務日誌臺賬，強化內部監督，設立投訴意見箱、滿意度評價器，公開監督舉報電話等方式，及時了解服務對象的滿意度及群眾在辦事過程中的熱點、難點、堵點，立即疏通解決。

　　做強“乘法”提高服務水準

　　以“代徵車輛購置稅”、“戶籍全城通辦”兩個全省首創為服務創新主線，積極借力“互聯網+”，延伸服務渠道，提高服務水準。在交通警察大隊車駕管服務大廳設置代徵車輛購置稅窗口，實現繳稅、上牌“一站式”辦結服務，整體辦稅、上牌時間壓縮近30%。積極推進戶籍全城通辦業務，使全縣居民可以選擇離自己生活、工作或者辦事人員較少的戶籍窗口辦理。交警部門設置林口縣道路交通事故快速處理中心及“互聯網+”在線快速處理平臺，使得輕微交通事故的理賠更加便民、高效、快捷。縣局各單位積極創新服務方式，開通手機APP身份證丟失補領業務，增設交通警察大隊微信公眾號一鍵挪車業務……打造更快捷的優良辦事環境和良好服務品質。

　　做實“除法”提高群眾滿意度

　　該局戶政部門下放14項審批權限，讓數據多跑腿，讓群眾少走路。對大項目建設方面行政審批業務，實行節假日無休，做到隨叫隨到、即時審查、一次性告知、一次性審批發放許可。交警部門將機動車6年免檢簽章業務下放至偏遠鄉鎮，使群眾足不出村就可辦理業務；在落實週六延時服務的基礎上，車管所工作人員在工作日提前半小時上班，避免辦事群眾等待時間過長。

　　自該項工作開展以來，全縣戶政部門網上辦事辦結5526件，縣局戶政審批權限由原來的26件減少到現在的4件，下放22項，辦事流程由原來的5~20日縮短為3個工作日；交警部門實行代收車輛購置稅以來，為辦理車輛落戶群眾節省三分之一時間，累計代收417筆；出入境管理部門新增卡式簽注機一台，將簽注時間由原來的7個工作日縮短為3個工作日，累計辦理4000余件。（馮春濤 記者 孫昊）