2019年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周（2019年3月11日~2019年3月15日）期間，在黑龍江銀保監局的指導下，黑龍江保險業充分發揮省市（地）聯動工作機製作用，緊密圍繞“以消費者為中心優化服務”的活動主題，有效利用多種宣傳形式，通過開展系列專題活動，有力推進了保險消費者權益保護工作，展示了行業誠信優質服務的良好社會形象。

　　樹立典型標杆弘揚行業正能量

　　2019年“3·15”期間，在黑龍江銀保監局的指導下，黑龍江保險業集中開展了“2018年度保險好新聞”評選活動和第三屆“十大保險客戶服務明星”評選活動。

　　據了解，2018年度黑龍江保險好新聞評選活動由黑龍江省保險行業協會和黑龍江省新聞工作者協會聯合舉辦。經評審會認真評定，最終評出獲獎作品13件。其中，為適應當前媒體發展態勢，經與黑龍江省新聞工作者協會研究決定，今年的黑龍江保險好新聞評選活動首次增設媒體融合獎。活動評選出的優秀新聞作品具有較好的社會效果，充分展示了2018年黑龍江保險業在精準扶貧、服務實體經濟、大病保險推進、農險業務發展、應對突發事故和重大災害、“7·8”全國保險公眾宣傳日活動等諸多方面的工作成效，營造了推動行業高品質發展的良好輿論氛圍。

　　第三屆“十大保險客戶服務明星”評選活動繼續以“真誠服務，溫暖人心”為主題，將視角定位於一線服務人員，旨在積極展現龍江保險客服從業人員熱情週到的精神風貌、至真至誠的服務態度、專業高效的工作能力，樹立龍江保險行業的客戶服務標杆，有利於進一步提升保險消費者權益保護工作水準。

　　發佈風險提示提高權益保護意識

　　開展保險消費者教育、發佈保險消費風險提示是保險消費者權益保護工作的重要內容。消費者權益保護教育宣傳週期間，龍江保險業通過新聞媒體、省保險行業協會微信公眾平臺發佈了“三大”風險提示，即：車險消費風險提示、人身保險投保風險提示、防範保險領域非法集資風險提示。針對當前保險消費者關心的熱點、疑點問題，及時、準確、客觀地進行風險提示和教育引導，培養保險消費者權益保護意識，引導保險消費者不斷增強信用意識和契約精神，自覺維護自身合法權益。

　　開展集中宣傳擴大活動影響力

　　3月15日，黑龍江保險業充分發揮省市（地）聯動工作機製作用，將集中開展大型宣傳諮詢活動。陽光農險公司和各省級保險公司分公司分別選擇本公司重點營業場所自主開展特色宣傳諮詢活動。牡丹江、佳木斯等12個市（地）保險行業協會及保險公司在當地結合本地區實際情況，舉行主題宣傳活動。

　　活動當天，全省保險公司營業職場統一懸挂印有活動主題的條幅，張貼銀保監會設計的宣傳周海報，發放保險知識讀本，擺放諮詢臺，受理諮詢投訴。本次活動的開展，有利於進一步宣傳推廣保險知識，幫助保險消費者樹立科學、理性的消費觀念，更好地提高風險識別和自我保護能力。

　　線上線下合力搭建教育宣傳平臺

　　消費者權益保護教育宣傳週期間，黑龍江保險業注重與公眾的互動交流，積極創新教育宣傳形式，通過線上線下合力，搭建了全方位的教育平臺。其中，黑龍江省保險行業協會邀請業內優秀講師錄製了“聊聊保險那些事兒”系列抖音短視頻第一集。結合網購保險流行趨勢，通過喜聞樂見的方式，提示保險消費者有關電子投保的注意事項，注重保護自身權益不受侵害。宣傳片通過黑龍江省保險行業協會、各市（地）保險行業協會微信公眾平臺及保險公司自有微信平臺等進行了廣泛的傳播。黑龍江省各保險行業協會、各保險公司還結合本單位、本地區實際情況，通過官方網站、手機APP、微信公眾號等積極開展了消費者權益保護宣傳和金融知識普及。同時，龍江保險業還以普及保險知識為重點，深入推進保險知識宣傳“五進入”工作（進學校、進農村、進社區、進機關、進企業）。各保險公司緊密契合活動主題，積極開展保險知識講座，引導消費者樹立正確的消費觀念，理性進行保險消費。尤其針對老年人、貧困人口、農村人口、在校學生等不同的受眾群體，開展了專項教育普及，使其能夠掌握符合自身需求的金融知識。

　　2019年，黑龍江保險業將深入貫徹落實中國銀保監會召開的銀行業和保險業監管工作會議精神，勇於探索創新，誠信合規經營，不斷提升行業服務能力和服務水準，從而更好地滿足人民群眾日益增長的對美好生活的需求。（記者 黃瑩瑩）