為貫徹落實中央環保督察要求，建立長效整治機制，切實解決群眾身邊的環保問題，瀋陽市創新政府生態環保管理模式，建立了“生態環保110指揮中心”，截至目前，該平臺已接到群眾投訴諮詢信訪案件1.77萬件。

　　瀋陽市建立的“生態環保110指揮中心”是全國首個集環境信訪、環境管理和環境執法于一體的環保指揮調度平臺。通過12369熱線電話、生態環保110手機客戶端，可24小時接收群眾對本市生態環保問題的諮詢、建議和投訴，並可實現訴求的網上轉辦、辦理和反饋。

　　平臺投入運行後，環境信訪案件的辦理時限由60日辦結縮短為10日辦結。其中，群眾關注的大氣污染、噪聲擾民、噴漆異味等問題實現1日內辦結，24小時回復。

　　目前，該平臺還在進一步完善中，今後手機APP還可實現“隨手拍”功能，屆時市民可隨時隨地記錄環境違法鏡頭，通過客戶端傳送，參與環保監督。同時，環保110管理平臺網站也將於6月上線運行。網站上線後，環境管理工作將更加公開透明，行政執法、行政管理、信訪辦理等工作均可實現全過程電子化監控，杜絕人為干預環境保護工作的情況。市民還可對案件辦理進行評價，評價將作為責任部門考核依據。

　　通過完善“生態環保110指揮中心”平臺，瀋陽市環保工作實現了全面感知、動態監管的“智慧環保”，形成環境問題受理、交辦、查辦、反饋、督辦、問責、公開的長效運行機制，做到了群眾舉報馬上有響應、執法過程時時有監控、環境案件執法有聯動、環境應急快速有指揮，同時也實現了信息公開，暢通了政府、企業、社會公眾的溝通渠道，調動起社會各界力量共同治理環境。（記者 趙靜）