國際在線遼寧頻道報道（李子平  實習生 高吉）：6月20日，遼寧省政府新聞辦召開新聞發佈會，對遼寧省8890政務便民服務平臺建設的有關情況及下一步的工作安排進行介紹。

　　為切實解決群眾反映的訴求渠道多、熱線號碼多、電話接通率低、服務品質不高、信息無法共享、存在資源浪費等問題，遼寧省8890政務便民服務平臺將現有的省、市、縣（區）民心網工作平臺、各地12345市長熱線、有關公共企業事業單位服務熱線等資源進行整合，主要涵蓋便民服務、受理訴求、監督評價、服務決策、風險預警和政民互動六方面內容。

　　遼寧省政府副秘書長呂宏表示，8890總平臺民意訴求辦理反饋系統與全省3700多家省、市、縣（區）三級政府部門和4萬多家基層站所進行聯網，已歸集了生活服務等8大類，55個分項共計520個類別的便民服務分享。

　　按照“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”的建設目標，遼寧省將逐步實現7*24小時服務模式，做到“一號通”“時時通”。但涉及人身財産安全等方面的事項，市民還應通過110、119、120、122等特號渠道進行辦理和求助。涉法、涉訟、涉軍等事項不在8890平臺服務範圍之內。

　　在平臺服務的時效性方面，瀋陽市副市長陳弘表示，絕大多數的便民需求能夠當場在線解答，如果遇有一些政策層面無法當場解答的，原則上要求相關單位在24小時內給群眾以解答。投訴、求助類問題原則上10個工作日給予答覆，一般5－7個工作日即可答覆。諮詢、建議類問題最多5個工作日內給予答覆，一般1－3個工作日即可答覆。

　　據了解，瀋陽、錦州、營口三個試點城市將於6月30日向社會試運行。預計到今年12月底，遼寧省將完成平臺建設任務，面向社會公開運行。

　　附：8890平臺服務範圍

　　有關政策法規以及公共便民服務信息的諮詢；

　　有關影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴；

　　對行使公權力的公職人員辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報；

　　非緊急類的求助問題；

　　對遼寧省改革開放、經濟發展、城市建設與管理等方面的意見和建議。