國際在線遼寧頻道報道（田甜）：在短短三年時間裏，平安産險科技中心移動互聯網團隊技術總監彭鐵磊帶領著團隊一路前行，其負責的平安好車主APP月度活躍用戶數近千萬，持續位居汽車工具、汽車後市場領域第一名，連續兩年被評為車主最愛“最佳APP”，榮獲易觀之星“數據界奧斯卡獎”。

　　用車助手、安全管家

　　平安好車主作為平安産險3.0時代客戶線上經營的核心載體，為用戶提供全流程的保險和理賠服務；全新打造創新性平安行産品；提供違章、代辦等優質車後服務；精選綜合金融産品；量身訂制車主社區及資訊，致力於成為用戶專屬的用車助手和安全管家。“可以説，關於保險以及車輛使用的很多事情，平安好車主APP都可以幫你搞定。”彭鐵磊笑著説。

　　基於公司運營目標和用戶訴求，平安好車主APP一直保持著每兩週一個應用市場版本的高頻更新，談到此處彭鐵磊還賣了個關子，稱“這裡面可是有秘訣的”。談到好車主APP整個平臺以及研發管理方面，據彭鐵磊告訴介紹，好車主APP從2014年1.0版的工具、2015年2.0版的渠道進化到目前3.0的平臺，始終保持了高效閉環的運作模式，構建了好車主分佈式微服務框架、“即插即用”設計模式、Peer-To-Peer架構、敏捷的開發模式，two-pizza teams全棧驅動開發，每兩週一版本的節奏高效推進。在技術創新上，彭鐵磊帶領團隊自研了全鏈路追蹤的業務監控系統、基於客戶分群的智慧消息推送平臺、平安行項目跨平臺通用步態演算法&自動啟停演算法、 H5離線小程式技術。

　　彭鐵磊與他的團隊。（供圖 平安産險）

　　力爭構建數據化、智慧化的好車主“生態APP”

　　談到好車主未來的發展之路，彭鐵磊説道，目前好車主擁有5000萬註冊用戶，以客戶為中心進行數據化運營，最核心的任務是客戶畫像和分群。基於好車主線上行為數據和産險客戶屬性，好車主通過智慧化手段實現用戶分群運營，不斷提高用戶的産品體驗，滿足不同客戶的個性化需求。其中，數據化、智慧化是發展升級的核心思路。

　　彭鐵磊説，在好車主數據化方面，將通過好車主産品的交互場景，記錄用戶的行為偏好、消費習慣、保險訴求、服務品質反饋等數據。在智慧化方面，處理、解決好包括決策支持、C端數據驅動、P端賦能三個方面的聯動和發展關係。

　　積極擁抱變化，科技服務用戶

　　數據化和智慧化是保險行業的發展趨勢，利用科技手段不斷提升用戶體驗，既是平安好車主APP的核心目標，更是平安産險一直以來的經營導向。彭鐵磊表示，平安好車主將通過在車險領域的行業積累，沉澱更加豐富的用戶數據，整合産業鏈上下游資源，形成以移動端為載體，打通C端、B端、P端構建一站式車險銷售及服務的生態平臺。

　　此外，談及未來發展可能遇到的困難，彭鐵磊自信卻不失方向。他表示，在未來建設好車主生態APP的過程中，會考慮到幾個方面：其一，明確目的，創建各類服務功能是為了更好地滿足用戶需求，讓用戶能夠使用這些功能；其二，實現用戶使用這些功能時，同步記錄到相應的業務數據、行為數據。“這點很重要，我們能通過這些數據，總結出諸如用戶在使用並完成查違章這項服務的整個過程中，是否有受阻之處，以此可對該客戶進行偏好性分析，數據能反應許多問題。”彭鐵磊如是説。