“我家門口路燈不亮”“我們小區主管道堵了”“哪家搬家公司服務好”“誰能幫我開個鎖”，在瀋陽、錦州和營口三市，只要撥通889(0)0000政務便民服務熱線，便能實現“撥撥就靈”。10月23日，記者從有關部門了解到，今年7月開始，遼寧省8890非緊急救助類綜合平臺（以下簡稱8890平臺）在三市試運行以來，3個半月的時間裏已收到群眾舉報、政策諮詢及服務需求等方面訴求17.7萬件，其中受理有效訴求7.7萬件。年底前，該平臺在全省各市全部公開運行。

　　8890平臺是省政府今年為解決群眾“辦事難”問題建設的非緊急救助類綜合平臺，有效整合民心網、12345市長(市民服務)熱線等公共服務平臺和渠道，集政務服務、公共服務、社會服務於一體，群眾可以通過該平臺反映、投訴各類民生問題、破壞營商環境問題，同時進行政策諮詢，獲取便民服務信息，對遼寧省經濟發展、城市建設與管理等方面提出意見和建議。

　　據了解，在瀋陽、錦州和營口三市試運行期間，群眾較為關注的問題主要集中在物業管理、公共事業服務、市容市貌、噪聲擾民、房屋産權、市政建設、環境保護、城市管理、社會治安和房屋品質等方面，便民需求多集中在家政、搬家、開鎖、公交線路查詢等日常生活服務需求上。針對群眾訴求，8890熱線話務人員通過查詢便民服務企業信息庫裏的信息向群眾答覆，或為群眾提供可以對接的便民服務企業。

　　截至目前，8890平臺已與工商部門對接，按企業名稱、行業分類、服務項目等梳理出了涉及生活服務、娛樂養生、裝修建材、車輛服務、企政服務、法律服務、慶典禮儀及教育培訓八大類55項520個服務項目，收集便民服務企業信息近12萬條，政策法規等知識類信息4.7萬條。（記者 王坤）