當前，供熱是市民最關心的一件大事，如果暖氣不熱，如何投訴？多久能解決問題？11月12日，記者獲悉，為及時解決群眾反映的供熱問題，進一步提高群眾滿意度、提高訴求辦理效率，瀋陽市進一步壓縮供熱訴求的辦理時限，除諮詢類為5天外，其他的由10天壓縮到目前的1天至7天。

　　自開栓以來，瀋陽全市供熱運行總體上比較平穩，市民有關供熱方面的訴求也呈現比較明顯的下降趨勢。據瀋陽市政府12345市民服務熱線統計，11月1日零時至11月2日9時，全市共受理供熱方面訴求3443件，與去年同期相比略有下降（去年同期為3667件）。從訴求內容看，反映“溫度不達標”“未按時供熱”的問題均明顯下降，“諮詢類”問題略有上升。11月6日是供熱第六天，訴求量下降明顯，全市受理供熱訴求2482件，與供熱首日相比減少961件，下降27.91%。

　　對於出現的問題，瀋陽市已經約談了5家存在供熱問題的供熱單位主要領導，責成相關單位立即解決存在的問題，並組織包保人員對全市重點鍋爐房（換熱站）運行情況進行了現場督查。另外，針對個別供熱單位初期供熱訴求集中的情況，給予扣留供熱品質保證金的處罰。

　　為確保市民的訴求得到有效解決，瀋陽市重點對供熱系統的鍋爐、除渣、上煤和電氣控制等供熱設施、設備進行全面檢查、整改的同時，還有針對性地制定重點部位、薄弱環節的解決預案，堅決防止安全事故的發生。另外，今年瀋陽市供熱行業管理部門重點強化懲戒措施、增加供熱企業違規成本。對違規的供熱企業將採取約談、行業通報批評、扣罰供熱品質保證金、列入嚴重失信企業名單、限制經營等措施；對嚴重失信企業限制承接新供熱負荷、摘除現有供熱負荷；對未按規定標準供熱、間斷供熱、不及時維修的，依規嚴肅處理。

　　瀋陽供熱部門相關負責人也提醒市民，擅自改動室內採暖設施、安裝放水閥、擅自調節拆除供熱閥門設施等行為都將對供熱品質造成影響，而且還將承擔相應的法律責任。（記者 陶陽）

　　連結

　　供熱問題可撥12345-4投訴

　　暖氣不熱市民可以直接向轄區內的鍋爐房或換熱站投訴，也可以向鍋爐房或換熱站的上級供熱公司或總公司投訴，由其指導和督促問題解決，如果問題仍然沒有解決或沒有得到滿意答覆，可向所在的轄區供熱管理部門投訴。瀋陽市供熱方面的訴求熱線是市民服務熱線12345-4，隨時受理市民訴求。

　　供熱訴求辦理時限

　　諮詢類為5個工作日，未開栓為1個至3個工作日，供熱管線爆裂、漏水為1個至3個工作日，供熱溫度不達標為3個至5個工作日，維修不及時、鍋爐房無人接聽電話為5個至7個工作日，交退費、服務態度以及其他供熱問題為7個工作日。