11月12日15時左右，大連市金普新區先進街道接到中央生態環保督察組轉辦的信訪案件：東山社區城中村棚戶區改造小區周邊垃圾無人清理，環境臟亂差。相關負責人趕到現場核查情況屬實後，當即組織人員、設備進行徹底清理，當天18時全部清理完畢。

　　群眾身邊無小事，不因細微而不為。針對中央第一生態環境保護督察組轉辦的信訪案件，大連市領導高度重視，全市上下牢固樹立以人民為中心的思想，切實增強為群眾排憂解難的政治自覺和行動自覺，對所有信訪案件第一時間確責、第一時間轉撥、第一時間辦理、第一時間查處，用雷厲風行的態度和快速有效的舉措，贏得群眾的認可。

　　11月16日至19日，大連市委、市政府主要領導載在4天內先後4次深入整改工作現場，檢查、督導、協調相關重點、難點問題的解決，要求各縣（市）區黨委、政府及市直部門用心、用情、用力對待和解決群眾環境信訪投訴，確保件件有著落，事事有回音。主管市領導定期主持召開調度會，對每一個信訪件“過篩子”，進行調度和督辦。各承辦單位“一把手”也都到現場掌握第一手情況，了解第一手信息。對督察整改工作，大連市提出，必須嚴格對標對表，倒排工期、挂圖作戰，逐個節點抓到位，逐項工程抓到底，對不作為、亂作為、慢作為，特別是表面整改、文字整改、假裝整改、敷衍整改的，發現一起查處一起，絕不姑息遷就。

　　大連市通過細緻工作、柔性執法，盡力讓投訴人滿意，讓被投訴人理解。11月10日，大連市甘井子區收到交辦的信訪件，反映東北茗苑29號樓芳茗茶園經營麻將館，存在夜間噪聲擾民問題。街道辦事處第一時間成立聯合工作組，聽取居民意見，約談棋牌室經營者。經調查，芳茗茶園開設在居民小區一樓公共建築，是一間有6張自動麻將機的小型棋牌室，經常營業到深夜，喧嘩聲影響周邊居民休息。工作組一方面做好棋牌室周邊居民的情緒疏導工作，化解鄰裡矛盾；一方面向經營者轉達周邊居民的訴求，説明噪聲擾民的危害，耐心宣講環保規範和要求。在工作組的勸導下，棋牌室經營者表示要積極配合整改，自願關停棋牌室。街道辦事處工作組的同志主動聯繫，積極牽線搭橋，幫助棋牌室經營者儘快找到新的合適的經營項目或工作。

　　截至11月20日，中央生態環保督察組共向大連市轉辦了16批次543件環境信訪件。案件按照屬地負責原則、案件首辦負責原則、案件辦理迅速及時原則、案件辦理認真準確原則，全部轉交給相關地區和市直部門，整改和處理情況將及時向社會公開。（記者 王榮琦）