過去一年，遼寧省全面整合各類政務服務熱線，建設8890非緊急救助類綜合服務平臺。目前該平臺已全面開通，並於1月2日正式上線運行。以後，市民撥打8890（0）000即可以進行投訴、諮詢，提出意見建議，反映生産生活中的各類問題。

　　8890諧音為“撥撥就靈”。 按照“統一平臺、屬地管理、分級辦理、分類轉辦”的原則，8890平臺構建了省、市、縣(區)三級管理工作體系，實行“首接負責制”，由屬地接聽並進行辦理。遼寧本地市民可用座機、手機，按當地號段位數直接撥打，異地撥打需在8890（0）000前加區號。工作人員會依據相關知識庫和便民企業信息庫內容，對群眾需求進行直接解答，不能直接解答的將錄入平臺按責分轉。對於非屬地職能的訴求、需求，根據實際情況轉上一級平臺協調處理，各市、縣(市、區)平臺之間可以實現互轉互通。

　　據了解，8890平臺有便民服務、訴求受理、監督評價、服務決策、風險預警、政民互動等六方面功能，主要受理影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、破壞營商環境的投訴和政策法規方面的諮詢、公共便民服務信息的諮詢、非緊急類問題的求助，以及對遼寧省經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。涉及生命和財産安全等方面的緊急求助，還應直接撥打110、119、120、122等應急電話，此外，涉法、涉訟、涉軍等事項不在8890平臺服務範圍之內。

　　省營商環境建設局相關負責人表示，建設遼寧省8890非緊急救助類綜合服務平臺是省委、省政府開展“辦事難”問題專項整治工作的重要舉措，是開展“重實幹、強執行、抓落實”專項行動目標任務之一。8890平臺將聚焦群眾反映強烈的突出問題，以整治群眾“辦事難”問題為抓手，以優化營商環境為突破口，持續提升群眾訴求服務品質，不斷豐富便民服務功能，使政務服務、公共服務、社會服務做到“撥撥就靈”，讓群眾真正滿意。（記者 孔愛群）