國際在線遼寧頻道報道（田甜）：“打電話是通過語音的方式去諮詢，沒有文字和畫面，理解起來比較困難。現在比之前方便多了，我掃描二維碼，點開公眾號，能夠查詢到所有關於企業登記和變更等內容的辦理指南，另外還有更直觀的視頻講解，真的是太便利了！”2月22日，在接受國際在線遼寧頻道採訪時，瀋陽谷香餐飲服務有限公司總經理段師楠如是説。

段師楠正在電腦上查詢業務辦理的進展情況。（攝影 田甜）

　　打電話諮詢忙線，客服講解聽不懂怎麼辦？

　　新年伊始，瀋陽市鐵西區營商環境建設局（審批局）在全省率先推出“企業登記指南電子版”，這是鐵西區創優營商環境，提升便企利民服務，實現企業“零跑腿”所推出的又一重要舉措。

　　2月20日，“企業登記指南電子版”在鐵西區營商環境建設局微信公眾號正式上線，只要進入公眾號輸入“工商窗口”就可以查詢多種業務詳解，如“有限公司”、“外資企業”、“檔案查詢”、“企業遷移”、“個轉企”、“證照丟失”、“臺胞個體戶”等。結合掃描小程式二維碼，將會播放視頻指南引導企業完成全流程申報服務。

鐵西區營商環境建設局註冊登記審批科副科長張演正在查看公眾號後臺上的留言信息。（攝影 田甜）

張演向國際在線遼寧頻道展示“企業登記指南電子版”的使用方法。（攝影 田甜）

　　據鐵西區營商環境建設局註冊登記審批科副科長張演介紹，目前鐵西區每個月新設企業有600-700戶左右，還不算變更、備案和登出的企業，每個月的業務量大概在2400-3000左右。以往企業註冊登記主要以撥打電話諮詢業務為主，但常規的電話溝通指導已經無法滿足日益增長的企業註冊需求。“企業登記指南電子版”創新的實現了“互聯網+政務服務”，拓寬了企業諮詢業務渠道，節省了企業自身辦件的時間。

王月正在接聽諮詢電話。（攝影 田甜）

　　鐵西區營商環境建設局客服工作人員王月介紹説：“我每天接到的諮詢電話數量非常大，無法用數字衡量，很多問題我反復講解多次，諮詢人員仍然無法理解，現在我都會在講解過後告訴對方關注我們的公眾號，按照辦理指南進一步辦理業務。”

　　張演表示，下一步，微信公眾號“企業登記指南電子版”將進一步整合工商資源，拓展微信服務範圍，及時更新調整最新的服務事項，為實現更標準化和更優質的服務持續發力。