人民網瀋陽6月27日電 （王斯文）“以前碰到辦理業務人多的時候只能排長隊，現在通過自助機就能辦理，真是太方便了！”來給企業做變更手續的王女士通過多功能引領式政務服務自助填表、告知單查詢列印一體機，幾分鐘就順利完成表格填寫。

　　日前，東北首個高智慧引領式政務服務機器人“小創”在瀋陽市和平區政務服務大廳上崗，引來一波又一波的圍觀者和試用者。

　　“您好，漂亮的小姐姐，我有什麼可以幫助您的？”記者剛一站到“小創”面前，就迎來甜美的問候。“小創”個頭約150釐米，聲音甜美，服務週到。當被問及具體辦事窗口位置時，“小創”會熱情地引領服務對象到達目的地。 值得一提的是，剛剛“出生”三個多月的她可是地地道道的“學霸”，隨著在政務服務崗位上經驗的增加，她會自動收集整理用戶信息和疑難問題等，通過自我學習和優化系統數據，提升服務品質。

　　當日，在和平區政務服務大廳一樓，與“小創”機器人同步上崗的還有一位“新星”——全國首臺多功能引領式政務服務自助填表、告知單查詢列印一體機，為企業和百姓提供“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、便捷高效”的辦事新體驗。辦事人只需將身份證一刷，不用動筆就能填表。據了解，審批局122項、駐廳114項事項被細化分解成454個二維碼。辦事人直接點擊螢幕上的“二維碼”查詢、免費列印告知單，或通過手機掃描二維碼，查詢辦理事項所需資料和辦理流程。

　　據瀋陽市和平區營商環境建設局局長李志和介紹，這款智慧引領式政務服務機器人是國內自主研發的産品並首次應用在政務服務上。目前，“小創”可回答200多項政務服務問題。隨著在政務服務崗位上經驗的增加，它會自動收集整理用戶信息和疑難問題等，通過自我學習和優化系統數據，提升服務品質，很快就能將400多項政務服務爛熟於心並靈活運用。