"聽消費者説"調查報告發佈 將對新消費領域加大監督力度

　　原標題：中消協發佈“聽消費者説”調查報告 將對新的消費領域加大監督的力度

　　國際在線報道（記者 王全文）：今天是３·１５國際消費者權益保護日，中消協舉辦今年的“３·１５國際消費者權益日”主題活動，活動的主題為“新消費、我做主”，這也是中消協提出的２０１６年消費維權年度主題，同時還發佈了“聽消費者説”調查報告。中消協相關負責人還表示，將對新的消費領域加大監督的力度。

　　中國消費者協會今天發佈“聽消費者説”調查報告顯示，過去一年內，消費者家庭消費支出除日常生活用品消費外，排在前三位的分別是文化娛樂、醫療保健和餐飲服務。從滿意度評價來看，消費者對於奢侈品、轎車、美容健身的消費支出的滿意率相對較高，均超過了６５％，而消費者“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫療保健、投資理財。對此，消費問題專家、中國貿促會研究員趙萍分析稱：“消費者的消費升級，原來從購買商品的低端向高端升級，現在已經向商品消費向服務消費升級，服務的特點是生産和消費同時進行，我給你提供服務的同時就是生産，而消費者也是享受的過程，那麼在這樣的情況下，如果一旦出現了消費者權益受到侵害的情況，取證就非常困難，因為服務是無形的，而且生産和消費同時發生。”

　　隨著人們生活水準的提高，消費者對於有利於綠色、環保、健康消費的産品，越來越多的消費者願意去嘗試。調查結果顯示，過去一年，超過八成的消費者購買過節能家電、無公害或有機食品；六成以上消費者購買過綠色家裝建材；五成多的消費者購買過凈水器和空氣凈化器。從消費者評價情況來看，購買新能源汽車的消費者中，有６４．３％的消費者表示滿意；而滿意度相對最低的是空氣凈化器，為５０．３％，其他均在５０％－６０％之間。中消協消費指導部副主任皮小林表示，消費者對於綠色消費産品滿意度評價並不高，“消費者願意嘗試新消費的領域，也願意在這方面加大支出，但是對於新消費的産品，它的品質狀況和服務狀況，也還有很多不滿意的地方。”

　　同時，中消協也表示，消費者遇到消費爭議時，要勇於主張權利，積極依法維權，共同營造安全放心的消費環境。皮小林還表示，中國消費者協會今年也將重點對新消費領域加大監督的力度：“新的消費領域特別廣泛，比如我們老百姓關心的污染治理的産品，包括現在提倡的休閒、保健、以及互聯網＋服務方面的，網約車等和互聯網消費有關係的，還有網上預訂旅遊等等，各類消費領域的熱點問題，中消協今年都會加大社會監督的力度，利用我們系列手段，比如比較試驗、消費調查、以及我們的點評、約談等手段確保消費領域的環境有很好的改善。”

　　同日，中國國家工商總局還發佈了《２０１５年全國工商系統消費者權益保護報告》。分別從加強法治建設、強化監管執法、開展宣傳教育引導、加強國際交流合作、發揮消協組織作用等方面，回顧和總結消費者權益保護工作。