女子網搜“去哪兒網客服”改航班 被騙9300元(圖)

　　原標題：女子網搜“去哪兒網客服”改航班 被騙9300元(圖)

　　因之前預訂的航班因故取消，市民于女士的女兒撥打了在百度上搜到的一個“去哪兒網客服電話”更改航班，在提供了銀行卡號碼和驗證碼後，竟發現銀行卡“被消費”9300元。“咱們因為著急更改航班，就這樣被騙了！”昨日，于女士給瀋陽晚報打電話求助。

　　緣起 航班取消需更改

　　于女士的女兒在美國，準備9月份回國探親。今年7月，于女士在去哪兒網訂了兩張9月7日瀋陽至重慶的往返機票，打算待女兒回國後，娘倆一起去趟九寨溝。

　　昨日12時，于女士突然接到一條來自去哪兒網的短信，稱她預訂的兩張機票因航班取消無法成行，建議儘早更改航班。于女士立即給女兒打了電話。于女士的女兒給航空公司打電話求證，航空公司表示情況屬實，建議她聯繫去哪兒網更改航班。

　　遭遇 改航班搭進9300元

　　隨後，于女士的女兒通過百度搜索到了去哪兒網的官方客服電話號碼10101234，但卻始終沒能接通人工服務。無奈，她又在百度上搜索到另一個“去哪兒網人工客服電話”010-××××0530，很快就接通了。對方一位工作人員表示，更改航班可以，但需要提供銀行卡號。于女士的女兒提供後，很快便收到了一條帶有驗證碼的短信，並按要求又將驗證碼提供給了對方。“也就幾秒的時間，我女兒就收到了一條來自銀行的短信提示，她的銀行卡‘被消費’了9300元！”于女士表示，直到那一刻，她女兒才明白被騙了。

　　昨日下午，于女士撥通了去哪兒網的官方客服電話，工作人員表示，之前于女士女兒撥打的那個010-××××0530的電話並不是去哪兒網的官方客服電話，而是一個經銷商的電話。“經銷商的個人行為代表不了去哪兒網。”該工作人員表示。

　　説法 可向銀行索賠

　　15時，記者嘗試撥打010-××××0530，已經無法接通。

　　記者了解到，在電子交易過程中，驗證碼是付款的電子數據憑證，相當於取錢時的密碼，付款時銀行會根據預留電話信息進行驗證。于女士的女兒就是因為輕易提供驗證碼給他人，導致受騙。業內人士表示，于女士的女兒發現被騙後，應及時與銀行客服聯繫，要求銀行對付款和收款賬戶採取措施，挽回損失或避免損失擴大。

　　業內人士表示，網絡詐騙除了利用某些人的粗心大意，也暴露了某些銀行網絡管理系統存在的漏洞，讓不法分子有機可乘。如果銀行在接到用戶的投訴後，沒有及時採取處理措施，導致用戶損失擴大，用戶可以對銀行提起民事訴訟，要求銀行承擔相應的賠償責任。

　　瀋陽晚報、瀋陽網主任記者 張曉寧

　　實習生 馬詩琪 文並攝