網約車“幽靈車”調查：司機頭像驚悚 沒上車已扣款

　　經常使用叫車的朋友不知道最近您碰到過這樣的怪事兒沒有，明明自己用手機叫車軟體下了單，可有人接單卻沒人接你，關鍵是車沒打到錢還沒了。等你反應過來再去查看這個有點"詭異"的訂單的時候，卻發現這司機的頭像怪異驚悚，好像幽靈一般。今天的“網絡消費陷阱”系列報道，我們就來揭秘消失的"幽靈車"。讓我們先來看看北京一位張先生的遭遇。

　　乘客 張先生：9.16號那天晚上加班，加完班我就叫了uber去地鐵站，路程大概在3、4公里左右。平時報價大概是10元，那天叫了車以後，立刻就有人接單了，我就把手機放兜裏，往外走，就等著人來電話。

　　下單後司機並未聯繫乘客

　　按照張先生往常的經驗，司機接了單都會立刻打電話給他詢問具體位置，告知等待時間，但是這一次他不僅沒有接到電話，還發現uber的介面和往常似乎不太一樣。

　　乘客張先生：uber的地圖已經變成車輛行駛的狀態了，因為接單過程中司機還沒到的時候，應該能看到自己的位置，看到車輛的位置，現在看的話當時已經變成已接單狀態了，相當於乘客已經上車了。

　　"幽靈"行程僅約2分鐘 司機"紋絲未動"

　　最終張先生也沒有等來他叫的車，車費卻被扣除了。從張先生提供的當時的行程單可以看出，行程總時長只有2分多鐘，司機的軌跡幾乎沒有動。

　　並非個案 多地驚現"幽靈車"

　　張先生的經歷發現並不是個例。北京、天津、江蘇、山東全國多地的網友均表示有類似遭遇。這些乘客幾乎都是優步平臺的用戶，他們還表示，除了沒有見到車就被扣去了費用，他們遇到的接單司機們大多還有著令人恐怖的頭像照片：司機頭像面色發暗，有的甚至眼睛嘴巴的位置都異於常人。這種沒有出現過的車也因此有了一個形象的名字”幽靈車“。

　　"幽靈車"聽起來驚悚，可背後又有什麼陰謀呢？幾經週折，記者聯繫上了一位曾經做過優步司機的知情人士。

　　新司機刷單 老司機"騙補"

　　孫先生在優步剛一進入中國時就加入了司機隊伍，精通電腦的他對行業內各類刷單行為都十分了解。他介紹所謂的幽靈車其實就是刷單的一種，牟取的還是平臺的補貼。

　　知情人士 孫先生：刷單人員賺的是推薦獎勵。記者：什麼是推薦獎勵？孫先生：這也是優步的一種行銷方式，各個地區都需要大量的司機，如果你覺得做優步不錯，可以推薦我，如果你推薦我，以天津為例，它會給你300元推薦獎勵。這300元會打到你的賬戶上。

　　根據優步的補貼政策，新司機加入時只要輸入老司機的推薦碼，兩個賬戶就相關聯起來。新司機只要接夠了一定的單數，不論是否被投訴，老司機都能夠獲得平臺的司機推薦補貼獎勵。

　　知情人士 孫先生：他們會去做一些推薦獎勵高的地方，像天津比較高是300元，深圳200元，一般推薦獎勵低的地方不做。

　　虛假賬號接單 最高補貼300元

　　孫先生介紹，按照補貼最高時，新司機只要接夠20單，老司機就能獲得300元。在補貼誘惑下，一些刷單人員就使用自己的推薦碼，通過一定技術手段虛假註冊新司機賬號，再用這些虛假賬號接單。

　　鑽平臺漏洞 可隨意結束訂單

　　由於優步全部採用免密支付的付費方式，行程開始和結束都不需要乘客輸入支付密碼就可以完成，刷單者接單後便自行開始和結束行程完成訂單。

　　按照每個幽靈車司機從接單到完成訂單只需要兩分鐘計算，幽靈車接夠20單，也就是四十分鐘就能讓老司機把這300元推薦獎勵賺到手。而我們的記者還了解到，實際發生的被扣走的車費是進入到了幽靈車司機的賬戶，而提取這筆錢卻需要複雜的銀行卡綁定等手續，因而大多幽靈車主刷單賺錢瞄準的都是推薦獎勵的300元。那麼，對於花樣翻新的刷單騙補伎倆優步平臺又是如何監控的呢？我們的記者親身體驗了全過程。

　　漏洞一：平臺註冊無需上傳任何證件。

　　打開優步註冊頁面，按照流程填寫電話、身份證號證號等個人信息。記者嘗試用隨機的身份證號和姓名註冊，經過試驗發現，只要是相匹配的姓名和身份證號就可以通過驗證進入下一步。在挂靠車輛時，記者又隨機填寫了另一位同事的車牌照，平臺也沒有要求上傳任何車輛的證件。

　　漏洞二：面部識別有缺陷 不是本人也能通過

　　知情人孫先生將記者的照片進行重點部位加重，然後放入一個製作動圖的程式，輸入指令後，記者的照片開始能夠做一些簡單的面部動作。此時，記者的照片已經十分接近幽靈車司機的照片。用這張照片進入面部識別系統，已經能夠成功接單了。

　　漏洞三：接單不用車 靠虛擬gps

　　孫先生表示，刷單司機通過模擬gps可以在任意地點接單，接單後再稍微改變gps定位就能夠模擬出一條行駛路徑，然後結束訂單就完成了一次刷單。

　　優步：已取消司機推薦獎勵

　　面部識別靠技術，車輛軌跡靠模擬，接單刷單靠漏洞，可謂是騙補一條龍。而幽靈車事件發生後，央視記者也第一時間聯繫了涉事方優步，優步稱媒體報道中提及的個案是刷單行為，目前這種刷單的數量已經大幅度下降。乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對於因此而産生的車費，客服與技術部門在儘快核實後將操作全額退款。並且目前優步已經取消了司機推薦獎勵。

　　滴滴：正在進行"反刷單"行動

　　滴滴出行方面也表示目前正在進行反刷單的相關行動，以提高乘客出行保障。乘客萬一遭遇惡意刷單扣款，可以通過電話、軟體客戶端等方式聯繫客服即可追回損失。

　　提醒：上車前務必核實網約車信息

　　我們也提醒您，乘坐網約車出行上車前一定要做好核對工作，核對車型、車牌和司機信息，如果有問題要拒絕乘車，並第一時間聯繫網約車公司上報情況，避免發生意外；另外上車前也可拍照或截屏相關信息發給家人或朋友，提高安全保障。

　　幽靈車背後直指個人信息非法獲取

　　約到幽靈車造成的損失可以彌補，然而這背後卻有一個不能忽視的關鍵問題，幽靈車的刷單者使用他人姓名、身份證號、照片這些資料進行刷單的過程已經觸犯了多項法律。據某平臺近日發佈數據顯示，僅今年上半年，全國涉嫌洩露或竊取用戶信息就超過10.6億次，其中用戶信息被洩露已超5.4億條，平均每天信息的洩露就達到300萬條。

　　中國互聯網協會信用評價中心法律顧問 趙佔領：幽靈車事件裏面，需要獲得別人的身份證信息，這些信息需要從別的地方購買或者通過技術手段獲取。如果是從別的地方購買則涉嫌非法獲取個人信息的犯罪，如果是通過技術手段盜取，是非法進入計算機信息系統罪。最初拿到個人信息的主體轉賣過程中同樣涉及到刑法中的罪名，非法提供或者出售個人信息罪。如果説多次累計達到立案的標準，這種情況下還涉及到詐騙罪。