中消協通報：超半數外賣訂單無法取消

　　部分外賣的食品安全問題堪憂。9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時，遇到肉食生蛆的情況。中消協供圖

　　中消協發佈網絡外賣訂餐服務體驗報告

　　昨天，中消協通報的網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果顯示，網絡訂單取消難、送餐服務不及時、餐食衛生安全隱患多等問題突出。本次調查由全國17個消協組織的體驗員以普通消費者身份進行，共對美團外賣、餓了麼、百度外賣、口碑/淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺加盟商家的實體門店。其中，線上體驗得分84.7分，線下體驗得分77.7分，總體驗得分79.8分。

　　過半訂單無法取消

　　在線上體驗環節，部分平台下單後不能取消訂單比例較高。本次體驗中，53.4%的體驗員反映無法取消訂單。對於商家“不能取消訂單”的理由説明，體驗員認為平臺及商家拒絕消費者存在很多不合理的方面。比如北京體驗員體驗“美團外賣”時，下單僅兩分鐘商家就以菜已經在配送中為由，拒絕了退單申請；武漢體驗員體驗“餓了麼”平臺時遇到商家以下次優惠為由拒絕退單。 

　　美團外賣肉食生蛆

　　在線下體驗過程中，部分平臺及商家因包裝把關不嚴，導致餐食包裝破損、食物撒漏、串味等影響消費者食用的情況較多。洛陽體驗員在體驗“美團外賣”時，店舖外賣食品撒灑漏較為嚴重，影響實際食用；寧波體驗員體驗“口碑外賣”時，店舖外賣包裝不密封，導致食品撒灑漏較為嚴重。

　　個別訂單餐食存在不符合衛生安全要求情況。本次體驗中，有體驗員反映，收到的外賣餐食有異物影響正常食用。如9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時，遇到肉食生蛆等嚴重食品衛生安全問題。

　　七成商家不開正規發票

　　體驗中，超過七成的體驗員反映，平臺商家均無法開具正規發票。平臺商家不主動提供正規發票，或消費者索取後也不提供，既涉嫌違反國家相關財稅法規，也影響到消費者對自身合法權益的保護。如洛陽體驗員在體驗“百度糯米”時，線上明確備註要求開發票，但實際仍沒有開具發票；杭州體驗員在體驗“美團外賣”時，店舖甚至明確表示沒有發票。 

　　此外，在本次實地暗訪體驗中，仍發現個別平臺準入審核不嚴，出現無資質商家在平臺線上登記，在線下無證經營的情況。如寶雞體驗員體驗“餓了麼”，該平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，在線下實際是個街邊移動式食品小攤位，並不具備相應經營資質。

　　中消協建議嚴查

　　網絡外賣訂餐服務涉及環節較多，但最重要的是保障消費者的飲食安全。中消協建議政府相關部門建立聯合執法協調機制，強化對平臺和商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理，對於平臺和商家違反相關法律規定的行為進行嚴厲查處，督促行業企業誠實守信、依法經營，保障網絡外賣訂餐消費者的合法權益。

　　北京晨報記者 陳琳

　　原標題：超半數外賣訂單無法取消