馬雲：淘寶同星巴克一樣是一種生活方式

　　馬雲與霍華德·舒爾茨

　　馬雲與霍華德·舒爾茨

　　馬雲演講現場

　　1月12日，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲現身成都星巴克員工大會，馬雲在會上表示，星巴克不僅僅是一杯咖啡，是一種生活態度；淘寶也不僅僅是網購，是一種生活。

　　馬雲表示，星巴克賣的不是咖啡，是新的體驗、新的生活方式，而淘寶也是如此。自己認為電腦和電腦是冷的，電腦背後的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，賣的是信用，把東西賣給了不認識的人，年輕人經過千山萬水把商品交到不認識的人手上，現在整個中國，每天4千多萬筆交易，這就是信任。

　　馬雲強調説，自己看到星巴克裏面有熱愛，有關心，責任和分享，有把優秀的年輕人結合在一起，這同自己做淘寶和阿裡巴巴是一樣的。

　　星巴克咖啡公司主席兼首席執行官霍華德·舒爾茨和馬雲早在2009年就已相識。霍華德稱，多年來，馬雲的創新力和領導力給他留下了深刻的印象，也不斷激發著他的創新靈感。馬雲稱，自己從星巴克，也學到了很多東西。星巴克給用戶，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。正是彼此的尊重和相互學習，馬雲受邀後特意從杭州趕到成都，併發表主題演講。

　　兩家公司的業務合作也早已經展開，2015年12月，星巴克在天貓推出其第一個線上門店——星巴克中國天貓官方旗艦店，且取得不俗的業績。

　　馬雲演講實錄：

　　特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創業的時候，星巴克就是一個神話。我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎麼培訓出來？因為我看了很多公司的笑是培訓出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓出來，是發自內心的。

　　我自己不喝咖啡，但是不等於我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克裏面喝咖啡。這是真，因為我看見他們坐在裏面的感覺非常好。我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。

　　其實我自己在想，剛才霍華德?舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這麼大，像中國這麼大的國家，沒有喝咖啡習慣的國家，有近兩千家店，到底發生了什麼事情，什麼是值得我們去學習的。我覺得星巴克是一個很了不起，學習能力很強的一家公司。

　　我們把每年的5月10日定為阿裏日。因為在2003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發燒。發燒以後，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進醫院，説是非典嫌疑。那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準備，我們公司可能會被迅速的關掉。因為我們所有人會被隔離掉。

　　互聯網開創的目的就是為了防止軍事戰爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯網是為了防止癱瘓，我們公司有一個準備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家裏面。結果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿裡巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網線電話線接到了家裏面。那幾天，全世界的客戶打電話給阿裡巴巴的時候，你會發現電話裏面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以後，給爸爸媽媽講，第一聲提起來説你好，阿裡巴巴。

　　其實我們在隔離的八天以內，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家裏面辦公，並且接電話的基本上是家裏的員工。五月八號，政府説解除了隔離，但是那個女孩還在隔離。為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把5月10日定為阿裏日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關。

　　我們在5月10日那一天，推出了淘寶網，隔離的日子我們推出了淘寶網，淘寶網那時候有一句話“紀念在最艱苦的時候堅持創業的人”。其實是在隔離的幾天我們推出了淘寶網。也感謝那次災難給阿裡巴巴，給淘寶網的成立帶來了很有意義的一天。

　　沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人，朋友有一個報告。我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會，因為我向家人彙報，我們去年做得怎麼樣，未來準備怎麼做。而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿裡巴巴。將近有兩千對的婚禮。現在我們規定，每年只抽籤102對，因為婚禮實在太大了。

　　這樣其實很了不起，我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在後面聽，看。非常的感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想像的。

　　但是同樣在星巴克裏面，我也學到了很多，學會了什麼是堅持。有一次跟霍華德?舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

　　霍華德?舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街裏面，看到裏面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎麼可能在這麼貴的店裏面，居然可以付這麼貴的房租。那老頭説你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。他説年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這麼熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

　　其實放棄很容易的。跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多麼的艱難。我從星巴克裏面，也學到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店裏面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。星巴克在我看來，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。

　　我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質有需求的人，或者是有生活品質的人。而且在這裡，你看到的是很多同類的人在這裡面進行交流和分享。所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這，如果星巴克有一天只剩下咖啡的時候，那麼星巴克可能也就往下走的時候。如果只剩下銷售額的時候，只剩下開店數的時候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時候，我相信星巴克就不會走得太久。

　　今天我們看到星巴克裏面有熱愛，有關心，責任和分享，有把優秀的年輕人結合在一起，道理是和我們做淘寶和阿裡巴巴是一樣的。

　　我們在03年構思阿裡巴巴，淘寶的時候，不知道怎麼做。中國人相信面對面的交流，反正所有人不相信的時候，我都比較好奇，為什麼可以不相信，我們為什麼不可以做做看呢。我認為電腦和電腦是冷的，電腦背後的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，是賣的信用，我相信這個世界上人與人之間是有信任的。

　　今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個社會出現了抱怨。大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎麼去關注他。你在網上買東西，你根本不知道那是誰，居然把錢匯了出去。現在中國有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們，新的服務，新的體驗和新的生活方式。

　　小時候，我們鄰居，出了居民區，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺永遠在這裡。我們聊天不可能跑到居民區聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老闆知道街區裏面任何一個人，關心街區裏面發生的任何的事情。星巴克是時尚的中心，你看星巴克有人在上網，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺到，城市裏面需要很好的，而今天的星巴克正在成為強大的公司。我覺得這個是我自己在反思和思考，阿裡巴巴希望看到的不是一個交易。

　　第一天我們定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司。賣貨的公司，其實你們想想看，你今天跑去任何一個超市，沒有一個女孩會在裏面逛四個小時買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網上待三個小時，四個小時，什麼都沒有買。我也不知道在看什麼。我有時候很好奇，有時候看到我最麻煩參加的派對，他們拿到半杯酒可以聊幾個小時。這可能就是這個星巴克的獨特之處，你們真正的關心用戶，我們把員工當夥伴，只有員工有合夥人的感覺，只有我們自己有合夥人的感覺，我們才能把客戶當成真正的合夥人。

　　另外，我關注到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿裡巴巴剛剛是28歲多一點點，我們女性是48%，本來是超過了60%，但是我們並購了幾家公司，男人比較多一點，就把我們搞下來了。我發現在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國區的的總裁也是女性。女人比男人更關心別人。

　　有人説，事實上我也是背後有很多女人支持我的。當然要。員工也要，因為女性除了老公，父母以外，照顧孩子以外，確實花在別人身上超過了自己。所以像這樣的服務性行業，講究體驗的時候，女性有獨到之處。所以人家講，阿裡巴巴為什麼那麼多女人，我説不是很好嗎？另外一點，年輕人多，這是最了不起的。我看了看你們的統計，你們比我們還年輕，沒有比年輕更好的財富。

　　我剛創業的時候，我也覺得不公平，我要是生在比爾蓋茨裏面那不一樣了。他24小時，你24小時，24小時誰更快，能做得更有價值，這是公平的。但是我覺得另外一點，很多人想，做首富，尤其是在中國做首富更倒楣，沒有好下場。做首富很核心的是負責任的負，首要擔當責任。你願意為自己負責任，就是一個員工，如果你願意為幾十萬的員工負責任就是霍華德?舒爾茨。

　　我們人要追求有福氣的人。有時間跟家人，跟朋友在一起，有時間可以去喝一杯咖啡，有時間可以聽音樂，有時間可以讓自己的生活慢慢的好起來，我認為這才是福氣。我們星巴克也好，阿裏也好，今天的公司，我們這些年輕人，工作是幹不完的，錢是掙不完的。我們來到這個世界是為了享受人生的。我覺得在我們公司裏面，我們提出認真生活，快樂工作。我們是不希望，認真工作，工作不用太認真。快樂比認真更重要。

　　我相信星巴克的員工是快樂的，我相信如果你們不快樂，你們是不可能有這樣的笑臉，如何讓大家快樂，就是剛才的房子津貼。但是光有津貼，光有工資是不可能快樂的，不可能有福氣。其實我可以保證比爾蓋茨一定不比大家幸福在哪兒去，他所受的壓力是大家難以想像的。所以我們每個人要想明白，自己有什麼，要什麼，放棄什麼。所以我是特別希望跟年輕人有交流。我自己剛跨過50歲，也老了。但是如果你到20歲，30歲的時候，一定要找一家好公司，找一個好老闆。好老闆比好公司更重要。當然，既是好公司，又是好老闆更好。

　　我剛才走了一下你們的培訓體系，整個這麼多年獨到之處，説明星巴克是一家好公司，第二我更看到星巴克有很多好的店員和店長，這很重要。我們公司有一個星巴克的店，這個店一天賣1200杯咖啡，在我們公司裏面。應該算是不錯，是不是。反正每天排隊。這個説明一個問題，一個年輕人，找一個好公司，找一個好老闆，認真的學習怎麼做事，怎麼做人。如果到30歲，40歲，請記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。如果40歲到50歲，做自己最強的事情，不要強迫自己，而是做最強的自己。50歲到60歲要培養年輕人，讓年輕人做得更好。60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點時間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。70歲到80歲了，就沙灘上多待一點。

　　我們每個人要把自己的時間定位好，今天我相信星巴克的所有的年輕人跟阿裏一樣，今天公司不錯，不是公司領導者多了不起，而是所有的員工知道自己有什麼，要什麼，我們知道自己對社會是有貢獻的，我們的貢獻不在於自己的産品有多好，而在於我們的心有多強。這是我希望跟大家分享的。

　　最後，我想講，人們講科技改變世界。今天來看，互聯網的公司很厲害，當年我們説IBM很厲害，現在好象不高科技就很落後。其實不是科技改變世界，是背後的夢想改變了世界。理想是一批人一起做一件事情。理想是大家團結在一起，共同做一件事情。我今天看到星巴克的夢想，星巴克共同希望用咖啡去傳載很多人的熱愛和關懷，對別人的溝通和交流，這個是相當的了不起。所以我想如果純粹是技術改變了世界，我今天一定不會站在這裡。因為我對技術真的不懂。

　　我估計我對電腦的使用，你們有一千多號人，我肯定排在一千多名以外。我除了發發郵件之外，有時候看DVD都不會，不懂沒有關係。不懂裝懂是麻煩。我覺得世界的高科技是為我們這些不懂科技的人服務的。現在IT已經轉向DT，IT是讓自己越來越強大，我有的，你沒有，我的比你更快。DT，人們正在從IT轉向DT，DT已經發生了天翻地覆的變化，而是思想觀念的提升。DT要求每個企業和每個公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得擔當責任。DT更重要的是讓別人比你更強，讓合夥人比你更強，讓你的競爭對手比你更強。有人説競爭對手更強不是搞死你的。警察水準好壞與小偷水準好壞成正比的。你只要有遠大的使命，價值觀，永遠不要放棄了自己的使命，公司不管你最大還是最小的時候，不管你多大多小。不管是痛苦還是低潮的時候，永遠不要忘了自己的初心，自己的理想，永遠不要忘了自己做人的價值體系和援手。因為只有這樣，接下來的就是時間問題。堅持價值觀，堅持理想，堅持跟一批有情有義的人，一起做一些大家都覺得快樂的事情，接下來就是時間的問題。

　　所以我非常榮幸跑到這裡跟星巴克進行交流和學習。阿裡巴巴是一家很年輕的公司，我看了星巴克是44年，我們才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。因為每個人，每家企業都不容易。別人看你好其實未必，即使像我們這樣的公司，包括每個店你覺得容易嘛，KPI壓在頭上，容易嗎？不容易。

　　當你快快樂樂的工作，還是惡狠狠的工作，都一樣，還不如快快樂樂的工作。所以阿裏是一家很年輕的公司，我們想走102。為什麼102，我們是1999年誕生，你們也是1999年來到中國。我們活了一年，這個世紀活一百年，下個世紀再一年，橫跨三個世紀。我們算了算，還有86年，實在是太難了。但是只有一批共同理想，共同價值觀，共同文化，共同氣質的人，合在一起，才會覺得時間其實過得很快。

　　阿裏也希望跟星巴克這樣的公司一起共同。你們在2004年在中國100家店，大家一路走下來是一樣。我們阿裏希望跟共同的路上的合作夥伴星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人，因為年輕人是希望。改革中國很重要，但是培養中國的未來更重要。今天來星巴克的人，都是中國未來的人，我們共同給他們有更多的熱愛。你們給他們的愛越多，他們種的愛越多，未來釋放的愛越多。所以謝謝大家，謝謝全世界來中國的公司很多，你們很了不起。謝謝大家！