奔馳高管粗口事件，不應疊加情緒“歪樓”

涉事奔馳中國高管

　全中國每天都在上演車位爭奪戰。然而，這次因為蠻不講理的是一位奔馳駐華高管，使用了辣椒水噴人眼睛，並且疑似用一句粗口讓中國人集體躺槍受辱，使得這場衝突擦出了無數吃瓜群眾的憤怒火花。很多網友認為，不僅要讓這位高管“滾出中國”，而且需要“抵制奔馳”。

　　中國人有情緒是正常的。不管起因有沒有誤會，只要這位德國公民爆出了那句粗口，他就應該接受中國法治環境下的“輿論掌嘴”，中國的法治戒尺應該亮出來讓他長點記性。但是這起事件之所以能夠引爆部分網友對奔馳品牌的抵觸情緒，或許是因為摻雜了一些消費維權情緒在內。去年以來，從消費者投訴、央視曝光奔馳寶馬現刺鼻異味，到奔馳新E級轎車上市被投訴偷工減料，最終大都因為沒給出準確結論而不了了之，不少消費者正好心有埋怨。

　　把這起由搶佔車位引發的“跨國”糾紛，交給法治來處理，而不是交給情緒來處理，這對中國社會來説，是非常簡單的一道命題。遺憾的是，這一次，網上基於合理推斷的情緒化觀點依然佔了上風。頂在點讚率高位的一個觀點認為，“員工的素質和職業素養，往往代表一個企業的企業文化。奔馳高管代表的是德國人的素養，代表的是奔馳的素養。所以，用德係車也是一種受辱。”

　　這是用一種很沒文化的邏輯在分析社會現象；是單一事件背後的情緒疊加“蓋樓”。它推導的結論，毫無疑問也是偏頗的，它疊加的情緒高樓也是一幢歪樓。對於該高管的言行，作為用人機構，戴姆勒中國公司肯定需要承擔相應的管理責任。所以事發後，戴姆勒中國向媒體發出一份聲明，核心意思是，這是一起私人糾紛。我們對此深表遺憾。糾紛中員工的任何個人言論，完全不代表我司立場。而最新消息顯示，目前戴姆勒中國已對該員工進行了免職處理。

　　消費維權的歸維權處理，個人的衝突歸法治處理，這是一個國家體現法治文明素養的基本秩序。如果任由汽車産品維權的問題，跟高管個人爆粗口的衝突挂在一起爆發情緒，那麼，這個情緒當中既充滿了激情，也充滿了雞血，反而容易落下笑柄。

　　好在，經警方介入調查與協調，目前該高管已向中國業主道歉。雙方當事人依據《治安管理處罰法》之規定，已自願達成調解協議。這個結果，或許不能化解所有吃瓜群眾義憤填膺的情緒，但化解了衝突雙方當事人的矛盾。執法部門不被爆棚的網絡情緒所左右，堅持法治的標準，這無疑是一個恰當的處理方式。

　　然而透過這個案例，可能對於戴姆勒公司、對於中國在與跨國公司的維權糾紛的處理上，也有可以總結的地方。如果奔馳汽車在處理與中國消費者維權糾紛的時候多一些貼心，少一些傲慢；如果中國的維權機制，能夠有效地為消費者維權提供到位的支撐，那麼，今天網絡的情緒可能就不會這麼集中爆發，今天的消費者和吃瓜群眾，可能就不會在這個案例面前失去基本的理性和客觀的判斷。（劉雪松）