手機流量一天狂跑2700兆 北京移動：計費準確無誤

　　日前，北京一男子手機流量狂跑2700兆，將中移動告上法庭，引發廣泛關注。

　　北京移動經過核查，客戶張先生手機號碼184********數據流量計費準確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問並重復下載某段較大視頻(242MB)，消耗流量2489MB。據日誌統計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次。

　　關於客戶提到的流量提醒短信問題，北京移動稱，這是由於計費系統工作模式造成的：每天淩晨會有系統備份時間，期間不處理話單。當備份結束後，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信會出現時間差。

　　客戶對套餐內包含流量爭議的主要原因在於，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500MB寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由於短期促銷産品靈活推出，所以系統下發提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷産品;如客戶主動發短信查詢流量，會包含在回復短信內容中。

　　至於投訴長時間沒有得到解決的問題，北京移動稱，客戶張先生通過服務熱線和微博投訴後，10086客戶服務熱線曾先後四次與客戶聯繫，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求贈送6連號手機號碼，導致雙方未能就解決問題達成一致。

　　目前該客戶已就此事提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動表示，將積極配合法律程式，提供相關證據，同時將一如既往的繼續堅持在依法合規的基礎上，為客戶提供更加優質的服務。

　　獨立TMT行業分析師付亮向環球網科技表示，幾乎可以肯定，是用戶在WIFI狀態下觀看或下載視頻時，WIFI信號差時，自動切換到了數據通道，結果發生了海量的數據流量，帶來了高額話費。這應是消費者缺乏對網絡使用方式的了解導致。

　　SOHO中國董事長潘石屹在微博上表示，最討厭那些缺斤短兩、坑蒙拐騙的奸商。感謝張先生對自己手機流量費用的較真，打官司了。也敬佩北京移動公開回應，正面面對客戶的監督和質疑。

　　手機流量一天狂跑2700兆

　　北京的張先生上午查詢手機套餐流量還剩600多兆，晚上就欠費500多元。更不解的是，手機套餐流量約2500兆，但從2000兆後運營商就開始套餐外計費。因遲遲得不到解釋，張先生將運營商告上法庭，法院表示已立案。

　　據張先生稱，當時共收到5條短信，接收時間均是7月22日0時12分，第一條是“截至7月22日0時03分，本月已使用移動數據2024兆，套餐內流量剩餘0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數據2206.99兆，超出套餐外流量費用達5元”，第三條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數據2259.51兆，超出套餐外流量費用達30元”，第四條是“截至7月22日0時12分，本月已使用移動數據2574.60兆，超出套餐外流量費用達100元”，還有一條是提示其購買流量加油包的短信。【環球科技報道 周濤】