北京南站“活地圖”“小喇叭”“暖心寶”溫暖歸鄉人

早上排隊乘坐電梯上候車區的旅客。新華網 潘潤華 攝

　　新華網北京１月25日電（潘潤華）24日是2016年全國春運首日，新華網記者前往北京南站，觀察和記錄春運首日點點滴滴。

　　北京南站預計發送9.4萬旅客

　　春運第一天，北京南站預計發送旅客9.4萬人，較去年同期增長20%，客流平穩未形成出行高峰。當日，北京南站共開行列車195列，其中京滬高鐵開行100列，京津城際開行93列，同時增加北京南至濟南西G4215次、北京南至濟南G4961次動車組。此外，北京南站還增開了開往哈爾濱方向的夜間高鐵。

　　在今年春運40天時間裏，北京南站預計發送旅客430.7萬人，同比增長20%。客流高峰時段將集中在節前2月3日至2月6日，日均發送旅客將達到13.7萬人，較去年高峰期增長16%。

　　針對今年高鐵客流大幅增加現象，北京南站黨委副書記、新聞發言人梁兆鈺指出，一方面緣于高鐵時速快，越來越受到乘客的追捧；另一方面則因高鐵車次增多，較去年有16%-26%的增幅。

　　售票服務新舉措保障出行安全方便

檢票進站的旅客。新華網 潘潤華 攝

　　今年春運客流總體呈現“節前高度集中，節後相對分散”的態勢。從客流流向看，管內客流主要集中在天津、滄州、德州等地區，直通客流主要集中在濟南、上海、杭州、福州、青島、合肥，以及東北等方向。針對春運客流特點，北京南站在運能安排、售票服務、設置醫療救助站等方面採取新舉措，保障旅客安全、方便出行。

　　在運能安排上，春運期間北京南站最多開行列車214對，運能達到18萬左右，運能運量創歷史最高記錄。京津城際日常開行週末運行圖，京滬高鐵日常開行高峰運行圖，同時車站還將陸續增開7對高鐵列車，分別為北京南～德州1對，北京南～安慶1對，北京南～哈爾濱西5對（其中5對哈爾濱西均在夜間到發）。

　　在售票服務上，加開人工售票窗口，將全站100台自助售（取）票機全部投入使用，同時，在售票廳和自動售票專區加派導購服務人員，方便旅客快速辦理購、取票業務。特別是在客流高峰期，北京南站還將對自動售票專區實行售、取分離措施，提高旅客取票效率。

　　春運首日，京滬高鐵和京津城際各方向車票均較為充裕。梁兆鈺特別提示廣大旅客，春運中車站客流相對集中，已網購車票和電話訂票的旅客可以在就近的車票代售點換取紙質車票，避免集中到車站換票造成長時間等候。

　　在旅客乘降組織上，為確保旅客便捷、快速檢票上車，北京南站將適時延長地下換乘層快速進站廳的開啟時間，對京津城際、京滬高鐵的部分車次採取與高架候車區同步檢票放行的方法，來縮短旅客檢票進站的等候時間。

　　為重點旅客提供愛心一條龍服務

為老年旅客提供愛心通道服務。 新華網 潘潤華 攝

　　北京南站在快速進站廳設置了“我幫您”服務組，設立“活地圖”“小喇叭”“暖心寶”等崗位，為廣大旅客，特別是重點旅客提供引導換乘、便捷出站、快速進站及輪椅接送站等愛心一條龍服務，實現站車無縫接駁，火車、地鐵、公交零障礙換乘。

　　在重點旅客服務上，北京南站設置了“愛心售票窗口”“愛心候車專區”“愛心進站通道”，重點為老幼病殘孕旅客提供愛心服務。有特殊困難的旅客還可以與北京南站潤秋服務台、北京南站官方微博、張潤秋微博提前預約（聯繫電話51867688）。

　　此外，南站還在高架候車區的東北側設置“醫療救助站”，為有需要的旅客提供緊急醫療救助服務。

　　同時，北京南站組織120名武警戰士和30名志願者，成立機關黨員幹部突擊隊，在進站口、售票廳、檢票處、電梯旁和站臺等關鍵處所，共同做好引導、諮詢和幫扶服務。

在醫療救助站接受救助的旅客。新華網 潘潤華 攝