2015年中國消協組織為消費者挽回經濟損失逾10億元

　　中新社北京1月25日電 (記者 劉長忠)中國消費者協會25日發佈的全國消協組織受理投訴情況統計顯示，2015年全年中國全國消協組織共受理消費者投訴近64萬件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經濟損失逾10億元人民幣。

　　中國消費者協會副秘書長董祝禮在當日舉行的新聞發佈會上説，投訴分析顯示，産品品質、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的七成以上，分別佔44.56%、21.20%和10.80%。

　　商品類投訴佔總投訴比重為48.34%，同比下降5.72個百分點；服務類投訴佔總投訴比重為29.34%，同比上升0.62個百分點。在總投訴中，商品類投訴多於服務類投訴，但商品類投訴佔比呈現下降趨勢，服務類佔比呈現上升趨勢。

　　數據顯示，在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。除交通工具類投訴上升了1.08%外，其他商品類投訴均有所下降。

　　據介紹，遠程購物投訴呈高發態勢。近年來，中國電子商務發展迅猛，與此同時，以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發領域。2015年，中國全國消協組織受理遠程購物投訴20,083件，佔銷售服務類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網絡購物佔比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等方面。

　　電商平臺被投訴的問題有：商品品質不合格和假冒的現象比較嚴重；七天無理由退貨難落實；消費者個人信息遭洩露；網上支付安全難保障。

　　這份統計報告同時顯示，2015年，郵政快遞類投訴量快速攀升、汽車類投訴大幅增加、食品安全問題仍是熱點、家用電子電器類消費基數大投訴總量多、信息通訊類服務滿意度偏低、房屋建材類問題是維權難點、跨國跨境購物投訴成為新熱點新難點、預付卡消費欺詐已成頑疾、消費者信息洩露的案件時有發生。(完)