網搜“400”把雙開門冰箱修成冰櫃 百度：監管難

　　原標題：百度來的“400”維修電話把她的雙開門冰箱修成了冰櫃

　　電器壞了，要找維修電話，上網搜一下比較方便，但可能會有更大的麻煩，杭州濱江的丁女士就遇到了。

　　前不久，丁女士家的博世牌冰箱不製冷了，她就在網上搜到了一個自稱是“官方維修熱線”的電話——4000087937，第二天師傅就上門維修完畢了。讓丁女士沒有想到的是，花了一千多元，冰箱沒修好，冷藏功能也沒有了，直接變成了冰櫃，再電話過去對方直接挂斷。

　　後來證明，4000087937是假冒的“官方維修熱線”，而且涉及多個品牌，包括西門子、松下、能率。都是同樣的套路，自稱官方維修，派人上門維修收高額費用，不管是否修好，再打電話就挂斷。

　　由於維修點名稱和地址等信息都有問題，所以，即使出了問題，消費者也維權無門。而這背後，是網絡搜索和400號碼監管的漏洞。

　　冰箱維修後冷藏變冷凍

　　千元維修費成本竟只有7元

　　丁女士家的博世雙開門冰箱突然不製冷了。冰箱買來已有4年且過了保修期，一時也找不到當初的維修電話。丁女士決定求助度娘。輸入“博世官方維修電話”，立馬跳出來一個電話，4000087937。致電過去，對方自稱“博世官方維修電話”。“是個女的接電話的，還蠻專業的，還問有沒有過保修期。”丁女士説。

　　第二天，就有師傅上門了，説冰箱主板壞了要更換。“他拿出一個小盒子，安在了冰箱後面，他説這個要1480元，再加上上門費和維修費，一共1540元。”

　　收完錢，維修人員就離開了，走前告訴丁女士，重啟一下，冰箱幾個小時內就可以恢復了。

　　讓丁女士萬萬沒有想到的是，一夜過去之後，當她打開冰箱時，放在冷藏盒裏的青菜、雪梨全部都變成冰棍了，“不製冷的雙開門冰箱”，被修成了“雙門冰櫃”。

　　丁女士再次撥通了4000087937，對方依然很客氣地問，“您好，有什麼可以幫你？”不過，一聽到丁女士反映冰箱沒有修好的情況時，電話立馬被挂斷了。

　　丁女士只能翻箱倒櫃，找出之前購買冰箱的説明書，按照上面的電話打了過去，對方説4000087937不是“博世官方維修電話”。

　　正牌維修人員上門，冰箱很快修好了。“他檢查了一下，説問題出在遙控器上面，更換一下需要460塊。而提到之前假冒維修人員裝上去的小盒子，他説成本只要7塊錢，而且根本不起作用。”

　　可疑熱線留下的收據疑問重重

　　顯示的公司地址根本不存在

　　昨天，錢報記者也聯繫了“博世官方客服”，對方確認4000087937並非他們的。類似的問題，他們已經遇到過好幾次，都是冒充的，收了高昂的費用，卻沒有把電器修好。

　　“4000087937”派來的維修人員，給丁女士留下一張收據，抬頭是“杭州家電服務中心上門維修單”，上面有紅色印章“杭州通達家電維修服務中心”。而錢報記者多方查詢發現，這兩個服務中心都沒有具體信息，市場管理部門也沒有登記，查無可查。

　　不過，維修單上還有地址：鳳起路江能大廈C座1601室。昨天，錢報記者找過去，大廈保安説，根本沒有C座，1601室曾經確實是一個修電器的，但已經是很多年前的事情了。“老早不做了，大樓都重新裝修過了。”

　　丁女士後來也找了市場監督管理部門，但對方表示很為難，因為沒有具體名稱和地址。

　　它冒充過多家電器維修熱線

　　杭州已有多人上當

　　丁女士的遭遇並非個例。她把她的遭遇發到網上，馬上引來了同病相憐者。這個4000087937還冒充多個大品牌的官方維修服務電話：西門子、松下、能率等。

　　杭州市民王先生，家裏熱水器壞了，打電話給4000087937，他自稱是“Panasonic熱水器電話官方維修電話”，更換點火器價格要420元，但根本沒修好。市民張女士家，也是熱水器，不過她家的品牌是“能率”，遭遇大同小異，留下的收據上寫著：杭州經濟技術開發區杭聯家電商店（記者注：根本沒這個店）。

　　昨天，錢報記者也撥通了4000087937，接電話的是女聲，普通話標準，而且多用禮貌詞，“有什麼可以幫到您？”當聽説是西門子冰箱有問題時，她特別強調自己就是“西門子冰箱官方維修電話”，仔細詢問冰箱使用時間和家庭地址後，女子也主動説明瞭服務價格：上門費20元，檢測維修費40元，更換配件統一價，稍後安排修理師傅聯絡的。

　　不過，當錢報記者一表明身份時，電話馬上被挂斷。

　　隨後，錢報記者也分別向“西門子”、“松下”、“能率”等官方客服進行求證，確認4000087937並非他們的官方維修電話。

　　運營商一時説不出“機主”

　　400號碼層層分包亂象多

　　究竟“4000087937”背後是誰？

　　電話可以撥通，查這個電話的註冊信息是不是就能找到線索？

　　事實上，事情並沒有那麼簡單。400電話監管混亂，運營商甚至無法馬上找到這個號碼的所有者。

　　聯通、電信、移動三大運營商都有自己的400號碼，根據後面的號段可以分清是哪個運營商的。昨天，錢報記者聯繫上了4000087937的運營商，對方表示暫時無法查出這個號碼的登記信息，也就是説辦理這個號碼的運營商一時查不出機主是誰，需要錢報記者等待，24小時內給出答覆。而查不出也是有原因的，因為400號碼是運營商的，但銷售都是分到一級級銷售商的。在網絡上，400電話代理商很多，一年起使用，收費不一，從幾百到幾千元。

　　錢報記者聯繫上了杭州本地一家400號碼代理商，對方解釋：“按規則，辦理時必須出示單位加蓋紅章的組織機構代碼證複印件或營業執照副本，以及經辦人身份證，有的還需要公章、財務章。實際銷售中，關鍵是能夠把號碼賣出去，賣好價格。”

　　可疑熱線大家都是百度來的

　　百度有沒有責任

　　大家得到這個4000087937電話都來自“百度”。“我是在百度裏輸入博世官方維修電話，然後出來這個400電話的。”丁女士説。

　　對此，百度官方也有自己的解釋——

　　“的確有很多方法可以使網站排名靠前，其中就包括付費的百度推廣。目前百度上的搜索內容，分為推廣連結（如+V信息、百度推廣）和技術抓取兩種。其中+V的信息可靠度較高，因為是百度充分審核監管的。”

　　對於4000087937電話，這一類沒有+V顯示的信息，屬於技術抓取來的。因為技術抓取的信息數量太過龐大，很難通過人工來一一檢索處理，難免會出現一些虛假甚至是詐騙信息。

　　百度相關負責人表示，百度已經對此設立了舉報機制，網友可以打百度官方客服電話投訴，一旦投訴查實，被投訴方會被列入“黑名單”，對於難以查實的，百度也會給出“此信息有風險”的明確提示。（本報首席記者 李陽陽）