女子維珍航空維權不是較真是“唯真”

　　中國日報網近日轉發一位乘坐英國維珍航空公司班機遭遇種族歧視的乘客的來信，引起眾多網友的熱議。

　　事件的經過其實非常簡單：柔弱的中國女子單身一人乘坐英國維珍航空公司的班機從英國回上海，在飛機上遭遇一個疑似精神有問題的英國男子的辱罵和恐嚇，但班機上的英國機組領班不但沒有及時制止該男子的行為，反而責怪中國姑娘和這個人吵架。如此偏袒自己同胞，引得其他乘客不滿，為中國姑娘説話，但一直到上海機場為止，英國維珍這趟班機的機組人員並沒有給中國姑娘一個合理的解釋，甚至在中國姑娘表示要投訴的時候，機組空姐連領班的名字都不太願意給，最後給的名字是不是真名，這個中國乘客也不能確定。

　　在事情發生之後，中國姑娘先後投訴到英國維珍航空公司，但得到的是敷衍的回答，絲毫沒有道歉和認真調查的打算；而在這位中國乘客向上海邊檢反饋這名疑似有精神問題和帶有違禁藥物的乘客入境，上海邊檢的回復是“邊檢方面已將您所反映的情況分別通報給了維珍航空駐上海辦事處和上海市公安局機場分局;對於您反映一名外籍旅客精神有問題、有暴力傾向，且可能攜帶違禁藥品的情況，我們已向上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門進行了通報，建議您向上海出入境檢驗檢疫局反映有關情況。感謝您對我們工作的理解和支持。”

　　不難看出，這是一份非常標準且官方的回答，沒有任何瑕疵，但也沒有任何解決問題的誠意，總結起來一句話，我們知道了，我們通知了，我們盡力了……

　　倔強的中國姑娘還向上海市公安局機場分局和上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門諮詢處理情況時，也均被告知不清楚此事……

　　但這位中國姑娘並沒有就此罷休，她表示“準備升級投訴中，近期會隨時更新，也請小夥伴們幫忙轉發，現在我也只能依靠咱們人民群眾有力量了。”

　　對待此事，很多網友認為維護自己的尊嚴無可厚非，但如此執著的持續投訴，耗費了自己的精力，也未必能有什麼結果，是不是有點太較真了。

　　客觀的説，如果從實際受損失的程度來講，這位中國乘客可能並沒有遭受很大的物質損失，無非是遭受了一些精神上的損失，而且對方是一個精神病患者，機組人員可能在處理這件事上帶有種族歧視的眼光，是應該投訴，但因為是跨國投訴，事件需要調查，需要等待，很多人可能會因為地域和時間的原因，放棄維權，但這位中國女乘客讓人佩服的也就是這一點，事情雖然不是很大，但是因為事關尊嚴，必須較真到底。其實這個時候所謂的較真已經不是一個人處理問題的方式和習慣，而是對於人的尊嚴的堅決維護，所以不是較真，而是在公道和公義的追尋維護中堅持“唯真”的態度，對此，作為老牌的航空公司，英國維珍航空，是不是也應該拿出對顧客負責任的態度來妥善處理此事，而不是拿一個制式的範本，直接填上顧客的名字就寄過來了，這種態度，讓人感到心寒。

　　反過來想，如果我們每個人在遇到類似的不公正遭遇時，都能“唯真”的較真到底，或許無論是在國內還是國外，敢對我們的底線和尊嚴蔑視的情況也會越來越少，從這個角度來講，我們該為這個中國女乘客點個讚！（何禾）