外媒:中國遊客對好客程度最敏感

　　資料圖：韓國首爾明洞商業區打出中文橫幅歡迎中國遊客。新華社記者姚琪琳攝

　　原標題：外媒：中國遊客對好客程度最敏感

　　參考消息網3月2日報道 西媒稱，西班牙埃薩德商學院對500名外國遊客進行的問卷調查顯示，信任感、效率和安全在吸引外國遊客方面可能比價格更重要。71%的受訪遊客認為，好客程度以及服務品質是選擇度假地的關鍵因素。在不同國籍的遊客中，中國遊客對好客程度和受到的接待最為敏感，緊隨其後的是俄羅斯人和法國人。

　　據西班牙《國家報》2月29日報道，埃薩德商學院的報告顯示，旅遊地的好客程度包含兩種概念：第一種概念包括了接待、安全、交通運輸和宜人的環境等硬體因素，第二種衡量的則是信任感、效率、舒適的空間和讓人眼前一亮之處等軟體因素。在經營模式中把好客程度考慮進去的旅遊公司在各個層面上都取得了更好的成績。

　　報告稱，好客程度有很高的經濟影響力，尤其是在城市旅遊領域。埃薩德商學院表示，諸如信任感、等候時間和服務品質等因素全都是無形的概念，它們會轉化為遊客支出的增加。報告證實，當遊客們在購物方面支出的額度較高時，他們也會在住宿、休閒和餐飲等方面進行更多的消費。

　　報道稱，在不同國籍的遊客中，中國遊客在選擇旅遊目的地時最看重好客程度，排在其後的是來自俄羅斯、法國和中東的遊客。在不同年齡的遊客中，最傾向於把好客程度作為旅遊目的地評價標準的是年輕遊客，佔比達到34%，其後是31到40歲和41到50歲的遊客，這兩個年齡段的遊客分別佔33%和18%。在把好客程度作為旅遊目的地評級標準的遊客中，男遊客佔大多數。

　　埃薩德商學院教授巴利斯是報告作者之一，他説，低廉的價格不是衡量旅遊服務的唯一方式，同樣存在其他影響旅遊吸引力的因素，如是否熱情、是否高效和服務是否迅捷。

　　巴利斯認為：“我們已經走入了熱情好客的時代。把這一點加入實踐和經營理念的公司會改善客戶的等候時間，這將使這些公司獲得遠高於其他公司的平均利潤。”

　　瑞士環球藍聯公司的一項研究表示，每一名中國遊客走進商店，平均會消費1000歐元。中國遊客為西班牙商鋪貢獻了非歐盟遊客年購物消費額的60%。

　　報道稱，環球藍聯強調，中國遊客比其他國家的遊客更看重旅遊期間受到的禮貌對待。對於西班牙商家來説，最重要的是進入旅遊經營商的聯繫網，以便直接在中國向該國遊客介紹自己。此外，西班牙商家最好尊重中國遊客的文化習慣，如不要直接看對方的眼睛或避免肢體接觸等。（編譯/蘇佳維）