只接待VIP，銀行的精明是自戕

　　上週四，陳小姐到廣州市越秀區海珠中路的工商銀行幫家裏的老人辦理近十萬元存摺轉賬業務。“一進銀行，就有大堂經理走過來，諮詢辦理業務類型，我如實告知：辦理存摺轉賬的。該大堂經理刷了我遞給他的存摺後稱，這種存摺不行。”陳小姐一問才知道，不行的原因是存摺的存款太少了。大堂經理明確説道，這個網點只接待VIP客戶，也就是定期三個月以上、存款達30萬元的客戶。（1月9日《廣州日報》）

　　為何不接待普通客戶？有業內人士表示，對銀行來説，普通客戶是一種負擔，因為這一顧客群體對銀行創造的價值不高，有的甚至還要虧本。做普通客戶的生意，對於銀行來説已算“惠民工程”了。的確，普通客戶給銀行創造的價值不高，成本較大，這是事實；但要就此説虧本，恐怕很難讓人認同。至少，在更多地方，銀行還是在爭搶普通客戶資源，希望能吸引更多人成為自己的客戶。

　　誠然，VIP客戶創造的價值更大，但VIP資源總是有限的。把眼光只盯在VIP客戶上，表面上看成本是降低了，但由於客戶資源減少，其成本究竟是低了還是高了，頗值得思量。李斯在《諫逐客書》中説：“泰山不讓寸土而成其大，江河不捐細流而就其深。”任何細微的事物，只要聚集起來，其力量就是不可小覷的。拒絕了大量的普通客戶，VIP客戶會不會成為空中樓閣，也是銀行應該思考的問題。事實上，阿裡巴巴能夠做大，正是面向廣泛的普通客戶群體，靠著天量的用戶資源，才成就了其巨無霸的今天。

　　從報道來看，要成為VIP客戶，就需要在該銀行定期存款三個月以上、存款達30萬元。可是，今天的人們很少只選擇一家銀行的服務，照此推算下來，如果要選擇三四家銀行的服務，那麼個人的總存款要在100萬元以上。而有此資金實力的人，又會有更多的資産配置方案，不可能把雞蛋放進一個籃子。銀行會因服務門檻太高而失去多少客戶資源，並不難想像。

　　事實上，許多VIP客戶是從普通客戶成長起來的，一旦拒絕了普通客戶，VIP客戶也就會成為無本之木，無源之水。所以，即便從銀行自身的角度來看，拒絕普通客戶，看似銀行的精明，其實是自戕。（關育兵）