鐵路部門通過四種途徑提供接送站預約服務

　　央廣網北京1月23日消息（記者周益帆）據中國之聲《新聞縱橫》報道，離農曆雞年的腳步越來越近了，在節前春運這段時間裏，中國之聲將邀請鐵總、交通部、民航總局的相關工作人員做客，每天回答春運期間聽眾和網友的問題。今天關注春運中的“便利性”。有送站的、有攜帶行李的，當然還有殘疾人乘坐鐵路的問題。聽眾“湖上繁華”問：對於特殊群體，鐵路總公司是否考慮在列車上設立殘疾人專屬車座以及車票優惠政策？

　　中國鐵路總公司運輸局營運部客運行銷處鄭鐸回應，鐵路部門一直以來十分關注殘疾人購票和乘車的服務，車站和列車都充分考慮了殘疾人出行的需求，新建的車站都按照無障礙設施規範要求設計，設計了無障礙購票窗口、盲道、無障礙電梯，在旅客列車上都設置了殘疾人坐席和臥鋪，還有無障礙衛生間。形成了包括進站購票、候車、乘車，一直到出站環節的連貫性，形成了完整的無障礙通道，還對符合條件的視力障礙旅客從2016年的5月份開始提供了攜帶導盲犬進站乘車的服務，對殘疾人車票優惠方面已經實施的是殘疾軍人、傷殘人民警察的車票優惠政策。同時為了方便殘疾人旅客乘坐火車出行，每趟旅客列車的殘疾人坐席和臥鋪設置了一些把手，同時把地面都做平整，設置殘疾人旅客乘坐輪椅進出的車廂。符合購票條件的殘疾人可以優先購買火車票。

　　鐵路實行實名制以後，不少地方取消站臺票，聽眾小燕子0895説，如果有實際困難，確實需要進站接送應該怎麼辦？

　　鄭鐸介紹，鐵路部門針對老幼病殘孕等旅客進出站不方便、需要幫扶的情況，開展了重點旅客預約服務，可以通過以下四種途徑得到鐵路部門的幫助。一是通過鐵路12306手機客戶端和12306的微信公眾號；二是登錄12306的網站；三，諮詢鐵路車站的服務台問訊處等車站的工作人員；四是撥打12306服務電話，在通過以上任意途徑提出預約服務需求時，請提供乘車的時間、車次，車站聯繫人聯繫方式等信息，鐵路部門接到服務需求後，會盡力提供像輪椅、擔架等需要的器具和優先進站、便利出站等旅客需要的服務。

　　網友“帶你去看撒哈拉”問：我是一名騎友，想帶自行車乘火車回老家。自行車怎麼辦？

　　鄭鐸表示，鐵路車站人員比較密集，如果攜帶自行車進站上車，勢必會擠佔大家的公共空間範圍，妨礙旅客通行，也容易形成安全隱患，為了確保廣大旅客乘車安全，保障絕大多數旅客安全、保證絕大多數乘客的合法利益，還是請這位騎友不要攜帶超過尺寸的自行車進站乘車，超過規定尺寸的，可以提前辦理托運手續。具體的尺寸是長寬高之和不超過160釐米，乘坐動車組的時候是不超過130釐米，在允許攜帶尺寸範圍內的自行車需要包裝之後比如用硬紙殼包裝完整，並且在車站內和列車上都不能拆卸包裝，以免對其他旅客造成意外傷害。

　　原標題：鐵路部門通過四種途徑提供接送站預約服務