【春運故事】一家不圓萬家圓萬家圓時心亦安

“來，我背您下飛機”

“團聚”在春運

　　“感謝你們盡心盡力的準備，感謝你們細緻入微的服務，感謝你們長情體貼的陪伴，讓我們歸鄉的旅途不再觸不可即，不再孤單。” 第一次執行春節黃金周航班的乘務員鄭明研拿著這張寫滿感謝的便條，心裏暖洋洋的。

　　春節期間，萬家團圓。東航雲南全體員工堅守在工作崗位，真情奉獻愛心，用實際行動詮釋了一家不圓萬家圓的真諦，打通了服務旅客的“最後一公里”。

　　而在他們看來，“雖然沒有時間回家過年，東航就是我的家，我們沒有時間回家陪家人，旅客就是我們的家人。”

　　“我們要回家”

　　1月27日，除夕。

　　東航雲南售票處和集團客戶櫃檯的工作人員早早來到崗位，用新春的喜悅和笑容迎接著新年的旅客，併為旅客準備了新春的禮物。收到禮物的每一位旅客臉上洋溢著幸福的笑容，紛紛表示感謝。

　　在候機樓集團客戶櫃檯工作的羅春媚在熙熙攘攘的旅客中發現有一家四口神情呆滯，不知所措。

　　羅春媚主動迎上去詢問後得知這家人來自山東農村，父親背著18歲的患有腦癱的兒子，孩子發燒急需飛回老家治療。

　　由於是第一次坐飛機，他們不知道孩子購票需要攜帶身份證件。羅春媚先安排他們在椅子上休息，併為他們拿來牛奶、麵包等食物充饑，然後打電話聯繫了民航公安局説明情況，待溝通好後陪同這一家四口到民航公安局辦理了孩子的臨時身份證。

　　接過機票的那一刻，這位略顯瘦削的山東漢子激動盡説不出話來，原本焦急無奈的一家老小眉頭舒展了，他們終於踏上了回家的旅程。

　　失而復得的錢包

　　1月28日，旅客三分部廊橋操作員何敏在114號廊橋到達口指引到達旅客出站，旅客田昕妮焦急地找到何敏，説她有一個小包掉在了剛下機的飛機上。

　　田昕妮焦急地告訴何敏，小包裏裝有身份證、學生證、手機等。錢包一丟失，她便無法與家人取得聯繫，相當於“失聯”，內心很是焦急。

　　按理説，何敏只負責航班到站後旅客指引工作，物品遺失屬於“額外工作”。但強烈的職業感讓何敏有些“多管閒事”。

　　幾經週折和諮詢，何敏得知田昕妮乘坐的航班飛機停靠126號廊橋，旅客已經全部下機，飛機還未退橋，但現在到達口已經關閉。

　　考慮到旅客的實際困難，而接機工作已基本結束，何敏親自趕赴停機處為田昕妮找尋錢包。

　　按規定，這趟航班停靠僅20分鐘。何敏一路小跑，終於趕在了飛機停靠的“窗口時間”。

　　經過一番折騰，終於在田昕妮乘坐的座位上，找到了她的錢包。

　　錢包失而復得，田昕妮喜極而涕，握住何敏的手再三言謝，並致電95530表示謝意。