國家工商總局局長張茅：網購不是法外之地 讓購物方便品質好

　　人民網北京3月5日電 （記者李彤）十二屆全國人大五次會議開幕前，國家工商行政管理總局黨組書記、局長張茅在人民大會堂“部長通道”上表示，作為一種新的購物形式，我國網絡購物發展勢頭良好。但在産品品質、消費者保護方面也存在不少問題。網購不是法外之地，要加強監管、提高行業自律，既讓消費者買東西方便、放心，又保障産品品質。

　　張茅介紹説，網絡購物2015年佔整個社會銷售品零售總額的10%，2016年增長兩個百分點，達到銷售品零售總額的12%，特別是像“雙十一”等網購時間節點，增長速度非常快。

　　針對行業發展的現狀，他表示，網購跟實體店購物不同，由於時空分開消費者在網購之前見不到實物，在提供便捷同時也存在虛假宣傳的現象。同時快遞業務也存在一些問題，讓網購受到不少投訴。目前，監管部門制定了網購消費者權益保護的辦法，網購7日無理由退貨的辦法，這都是在加大網購消費者權益的保護力度。

　　“要明確網購過程中平臺負第一責任，網購不是法外之地，要加強網購商店的自律。強化對消費者權益保護的力度，在消費者權益受到侵害時能夠得到保護。針對新生事物，怎樣健全網購法律保障，有些還在探索之中，要讓大家買東西放心方便，同時品質又好。”他説。

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